疑難排解 Avast Antivirus 產品

如果 Avast Antivirus 應用程式功能或元件無法正常運作，或是應用程式無法順利更新，您可以修復 Avast 產品安裝，或造訪 Avast 支援網站，參考一般疑難排解提示。

在某些情況下，您可能需要完全解除安裝 Avast Antivirus 產品後再重新安裝。您可透過以下方式來解除安裝 Avast：Windows 10 上的「應用程式與功能」設定、專用的 Avast 解除安裝公用程式 Avast Clear，或是命令提示字元。

本文說明如何使用 Avast Clear 解除安裝 Avast Antivirus，以及如果無法使用 Avast Clear 解除安裝，該如何使用命令提示字元解除安裝 Avast Antivirus。

Avast Clear 可從 Windows PC 上將以下現行版本的 Avast Antivirus 程式解除安裝：

• Avast Premium Security
• Avast Free Antivirus

使用 Avast 移除工具解除安裝 Avast Antivirus：Avast Clear

Avast Clear 能使用個別的視窗略過一般的 Avast 解除安裝工具設定。如此一來，即使您收到「安裝程式已在執行中」的訊息，仍然可以確保 Avast 順利移除。如果您無法透過標準方法解除安裝，可使用這個專用的 Avast 移除工具，確保 Avast 依然可以解除安裝。

以下說明如何在 Windows 10 上使用 Avast Clear 解除安裝 Avast：

1. 下載 avastclear.exe 解除安裝公用程式，並儲存至 PC 上慣用的資料夾中 (預設為儲存至「下載」資料夾)。
2. 以滑鼠右鍵按一下檔案，然後選擇「以系統管理員身分執行」。如果系統提示您授權，請按一下「是」。
3. 按一下 Avast Clear 對話方塊中的「是」，以安全模式啟動 PC。
4. 選擇包含 Avast 程式檔案的資料夾，接著選擇想要解除安裝的 Avast Antivirus 產品 (通常會自動偵測位置和產品)。按一下「解除安裝」。
   
5. 重新啟動電腦。

如需如何在 Windows 7 和 Windows 8 上使用 Avast Clear 解除安裝 Avast 的說明，請參閱 Avast 支援指南。

如何在出現「安裝程式已在執行中」時解除安裝 Avast

安裝程式執行時，您無法透過標準方式解除安裝 Avast。您必須先停止安裝程式，然後再使用 Avast Clear 解除安裝。如果您嘗試在病毒定義於背景更新時解除安裝 Avast，或已經啟動移除程序，「安裝程式已在執行中」對話方塊就會出現。

以下說明如何停止 Avast 安裝程式，並強制解除安裝 Avast：

1. 開啟 Avast Antivirus，然後前往「功能表」>「設定」>「疑難排解」。取消勾選「啟用自我防禦」。
2. 在鍵盤上按下 Ctrl + Shift + Esc，開啟工作管理員。
3. 選擇「Avast Antivirus」，接著按一下「結束工作」。
   
4. 現在您可以使用 Avast Clear 解除安裝 Avast Antivirus 了。

使用命令提示字元解除安裝 Avast

若 Avast Clear 解除安裝工具無效，您可以使用命令提示字元解除安裝 Avast。只有在您無法使用 Avast Clear 解除安裝 Avast 時，我們才建議嘗試這個方法。

以下說明如何在 Windows 10 上使用命令提示字元解除安裝 Avast Antivirus：

1. 開啟檔案總管，前往 c:\Program Files\Avast Software\Avast\setup\，然後開啟檔案 Stats.ini。
   
2. 捲動至 Common，然後輸入 SilentUninstallEnabled=1。儲存變更。
   
3. 在「開始」功能表搜尋列中輸入 cmd (命令提示字元)，然後按一下「以系統管理員身分執行」。
   
4. 輸入 cd c:\Program Files\Avast Software\Avast\setup\，然後點選 Enter。
   
5. 輸入 instup.exe /instop:uninstall /silent，然後點選 Enter。
   

提示：如果無法透過命令提示字元解除安裝，請前往 Avast Antivirus 的「設定」>「一般」>「疑難排解」停用「自我防禦」設定，然後取消勾選「啟用自我防禦」。接著，再次嘗試透過命令提示字元解除安裝。