Resolução de problemas de produtos Avast Antivirus

Se as funcionalidades ou componentes do seu aplicativo Avast Antivirus não estão funcionando corretamente, ou se a atualização do programa não funciona como o esperado, você pode reparar a instalação do Avast ou verificar o nosso site de suporte para acessar dicas gerais de resolução de problemas.

Em alguns casos, a desinstalação e reinstalação do produto Avast Antivirus talvez seja necessária. É possível desinstalar o aplicativo nas configurações de Aplicativos e Recursos do Windows 10 com o Avast Clear, um utilitário de desinstalação dedicado da Avast, ou pelo prompt de comando.

Este artigo traz instruções de desinstalação do Avast Antivirus utilizando o Avast Clear ou, caso essa opção não funcione, o prompt de comando.

O Avast Clear pode desinstalar os seguintes programas Avast Antivirus do seu PC Windows:

• Avast Premium Antivirus
• Avast Free Antivirus

Desinstale o Avast Antivirus utilizando a nossa ferramenta de remoção: Avast Clear

O Avast Clear utiliza uma janela separada para sobrepor a desinstalação normal de aplicativos Avast. Isso garante a remoção do aplicativo Avast mesmo com a exibição da mensagem “O instalador já está sendo executado”. Se você não consegue desinstalar o programa pelo método padrão, o uso de uma ferramenta de remoção dedicada pode resolver o problema.

Veja como desinstalar o Avast no Windows 10 com o Avast Clear:

1. Baixe o utilitário de desinstalação avastclear.exe e o salve em uma pasta de fácil localização (como padrão, o arquivo é salvo na pasta Downloads).
2. Clique com o botão direito do mouse no arquivo e selecione Executar como administrador. Caso alguma permissão seja solicitada, clique em Sim.
3. Na caixa de diálogo do Avast Clear, clique em Sim para iniciar o seu PC no Modo Seguro.
4. Selecione a pasta contendo os arquivos do programa Avast e, na sequência, o produto Avast Antivirus que deseja desinstalar (geralmente, a localização e o produto são detectados automaticamente). Clique em Desinstalar.
   
5. Reinicie o computador.

Consulte o guia de Suporte Avast para instruções sobre como desinstalar um programa Avast com o Avast Clear no Windows 7 ou 8.

Como desinstalar um aplicativo Avast com a configuração em execução

Não é possível desinstalar um aplicativo Avast pelo método padrão enquanto a configuração está sendo executada. Antes, é preciso interromper o processo para executar a desinstalação com o Avast Clear. A mensagem “O instalador já está sendo executado” pode surgir caso você tente desinstalar o programa Avast enquanto as atualizações de vírus são feitas em segundo plano, ou caso você já tenha iniciado o processo de remoção.

Veja como interromper a configuração do Avast e forçar a desinstalação do programa:

1. Abra o Avast Antivirus e vá até Menu > Configurações > Resoluções de Problemas. Desmarque a opção Ativar Autodefesa.
2. Pressione o comando Ctrl + Shift + Esc no seu teclado para abrir o Gerenciador de Tarefas.
3. Selecione o Avast Antivirus e clique em Finalizar Tarefa.
   
4. Agora você pode desinstalar o Avast Antivirus utilizando o Avast Clear.

Desinstalação do Avast utilizando o prompt de comando

Caso o Avast Clear não funcione, você pode desinstalar o Avast utilizando o prompt de comando. Recomendamos esse método de desinstalação somente se o Avast Clear não funcionar.

Veja como desinstalar o Avast Antivirus com o prompt de comando no Windows 10:

1. Abra o File Explorer e vá até c:\Program Files\Avast Software\Avast\setup\. Na sequência, abra o arquivo Stats. ini.
   
2. Role a tela até Common e digite SilentUninstallEnabled=1. Salve as alterações.
   
3. Digite cmd (prompt de comando) na barra de pesquisa do menu Iniciar e depois clique em Executar como administrador.
   
4. Digite “CD” c:\Program Files\Avast Software\Avast\setup\ e pressione a tecla Enter.
   
5. Digite instup.exe /instop:uninstall /silent e pressione Enter.
   

Dica: Se a desinstalação via prompt de comando não funcionar, desative as configurações de Autodefesa do Avast Antivírus. Para isso, vá até Configurações > Geral > Resolução de problemas e desmarque a opção Ativar Autodefesa. Depois tente desinstalar via prompt de comando novamente.