Resolução de problemas em produtos Avast Antivirus

Se as funcionalidades ou os componentes da sua aplicação Antivírus Avast não estiverem a funcionar corretamente, ou se a sua aplicação não estiver a atualizar como esperava, pode reparar a sua instalação Avast ou consultar o nosso site de Suporte Avast para obter sugestões gerais de resolução de problemas.

Em alguns casos, poderá ser necessário desinstalar completamente e reinstalar o produto Avast Antivirus. Pode desinstalar o Avast através das definições de Aplicações e funcionalidades no Windows 10, com um utilitário de desinstalação Avast exclusivo — o Avast Clear —, ou através do Command Prompt.

Este artigo contém instruções sobre como desinstalar o Avast Antivirus utilizando o Avast Clear, e depois como desinstalar o Avast Antivirus com o Command Prompt se o Avast Clear não for bem sucedido.

O Avast Clear consegue desinstalar estes programas Avast Antivirus atuais do seu PC Windows:

• Avast Premium Security
• Avast Free Security

Desinstalar o Avast Antivirus utilizando a nossa ferramenta de remoção Avast: Avast Clear

O Avast Clear utiliza uma janela em separado para contornar a configuração do desinstalador Avast normal. Isto garante a remoção do Avast, mesmo que receba a mensagem de que “a configuração já está em execução.” Se não conseguir desinstalar utilizando o método standard, a utilização desta ferramenta de remoção Avast exclusiva assegura que ainda é possível desinstalar o Avast.

Eis como desinstalar o Avast no Windows 10 utilizando o Avast Clear:

1. Transfira o utilitário de desinstalação avastclear.exe e guarde-o numa pasta familiar no seu PC (guardado na pasta Transferências por predefinição).
2. Clique com o botão direito do rato no ficheiro e selecione Executar como administrador. Se forem solicitadas permissões, clique em Sim.
3. Clique em Sim na janela de diálogo do Avast Clear para iniciar o seu PC no Modo seguro.
4. Selecione a pasta que contém os ficheiros do programa Avast e selecione o produto Avast Antivirus que pretende desinstalar (a localização e o produto costumam ser detetados automaticamente). Clique em Desinstalar.
   
5. Reinicie o computador.

Para obter instruções sobre como desinstalar o Avast com o Avast Clear no Windows 7 e no Windows 8, consulte o nosso Guia de suporte Avast.

Como desinstalar o Avast enquanto a “configuração já está em execução”

Não consegue desinstalar o Avast da forma normal enquanto a configuração já está em execução — precisa de parar primeiro a configuração e depois desinstalar através do Avast Clear. A janela de diálogo “a configuração já está em execução” aparece se tentar desinstalar o Avast enquanto as definições de vírus estão a ser atualizadas em segundo plano, ou se já tiver iniciado o processo de remoção.

Eis como parar a configuração do Avast e forçar o Avast a desinstalar:

1. Abra o Avast Antivirus e aceda a Menu > Definições > Resolução de problemas. Anule a seleção de Ativar autodefesa.
2. Prima Ctrl + Shift + Esc no seu teclado para abrir o Gestor de tarefas.
3. Selecione Avast Antivirus e clique em Terminar tarefa.
   
4. Já pode desinstalar o Avast Antivirus utilizando o Avast Clear.

Desinstalar o Avast utilizando o Command Prompt

Pode desinstalar o Avast utilizando o Command Prompt se o desinstalador Avast Clear não funcionar. Recomendamos que apenas tente este método se a desinstalação do Avast com o Avast Clear não for bem sucedida.

Eis como desinstalar o Avast Antivirus utilizando o Command Prompt no Windows 10:

1. Abra o Explorador de ficheiros e aceda a c:\Programas\Avast Software\Avast\configurar\ e, em seguida, abra o ficheiro Stats.ini.
   
2. Navegue até Comum e digite SilentUninstallEnabled=1. Guarde as alterações.
   
3. Digite cmd (Command Prompt) na barra de pesquisa do menu Início; em seguida, clique em Executar como administrador.
   
4. Digite cd c:\Programas\Avast Software\Avast\configurar\ e prima Enter.
   
5. Digite instup.exe /instop:uninstall /silent e toque em Enter.
   

Dica: Se a desinstalação com o Command Prompt não funcionar, desative as definições de Autodefesa no Avast Antivirus através de Definições > Geral > Resolução de problemas; depois anule a seleção de Ativar autodefesa. Em seguida, tente novamente desinstalar através do Command Prompt.