第 1.5 版 (2020 年 6 月 1 日修訂)

AVAST、AVG、CCLEANER 和 HMA 解決方案之取消訂閱和退款政策

對於一般使用者透過我們線上零售店或透過 Google Play，直接向我們購買之若干 Avast、AVG、CCleaner (包括 Defraggler、Recuva 及 Speccy) 及 HMA 解決方案的訂閱，我們提供三十日退款保證。如您的購物內容符合資格，且您在購買日期三十日內依本《取消訂閱和退款政策》所有指示辦理者，我們會終止您的訂閱，並向您退還您依當時訂閱條款所支付之全部款項。

如果我們通知您，我們要修訂我們就訂閱事宜和/或解決方案與您所訂立之最終使用者授權合約 (以下稱 EULA)，而您在該通知日期後三十日內表示拒絕修訂者，我們亦允許您取消您的訂閱並要求退款 (按訂閱期間尚未到期或尚未使用部分比例作計算)。

如果您的訂閱之存續係以您支付費用或收費作為先決條件，且我們在款項到期日後的第 15 日仍未收到款項，您將被視為放棄使用解決方案的授權，且該授權將立即終止，您或我們無須進一步執行任何動作。

向我們要求取消訂閱及退款。

在您開始前，請閱讀本取消和退款政策所述之所有限制條件。如您的購物內容符合取消及退款條件，且您係透過我們的線上零售店或 Google Play 直接向我們訂閱者，請依照下列指示辦理：

您向我們購買產品，而您在收到 EULA 修訂通知後終止訂閱者。如果您透過我們的線上零售店購買訂閱，且欲取消或要求退款，或您因拒絕接受我們向您通知之 EULA 修訂而欲終止訂閱，請找出我們就您的訂閱向您直接寄發之確認電子郵件或發貨單，上面將載明您需要聯絡的 Avast 公司 (有可能與解決方案的品牌名稱不同)，及提供您必須向我們提供之其他若干資訊，以便要求取消及退款。然後，請點擊以下連結，並遵循該連結網站之指示：

購買自 Avast 的消費產品，

購買自 Avast 的商務產品，

購買自 AVG 的商務產品，

購買自 AVG 的消費產品，

購買自 CCleaner 的所有商務及消費產品 (包括 Defraggler、Recuva 及 Speccy)，

購買自 HMA 的所有商務及消費產品

購買自 Google Play 之產品。對於您在 Google Play 商店所購買之訂閱和/或解決方案，如您欲取消或要求退款者，您應向我們提供您在 Google Play 用於購買訂閱和/或解決方案之電子郵件地址，以及該次購買之交易ID (Transaction ID)。您可以藉由以下方式查詢交易 ID：(i) 找到向您 Google Play 帳戶寄發之購物確認電子郵件；(ii) 利用您購物使用的 Google Play 帳戶登入 Google 付款入口網站 http://payments.google.com ，然後前往「訂閱及服務」(Subscription and Services) 部分查閱該筆交易紀錄。一旦查明 Google Play 帳戶電子郵件地址及交易 ID 後， 點擊此處向 Avast 提出退款， 點擊此處向 AVG 要求退款， 點擊此處向 CCleaner 提出退款， 點擊此處向 HMA 要求退款，然後依照連結網頁之指示辦理。

限制條件。

經銷商的產品購買限制 (包含實體店免或 Apple App Store 等線上商店)。對於您購買自實體店家、iTunes 商店或其他任何通路商 (以上未提到者) 之訂閱和/或解決方案 (而非直接向我們購買)，欲要求退款者，請聯絡該通路商，以取得其取消及退款政策及辦理任何退款要求。我們不會對此等購物內容核發退款。

硬體相關限制。如果您購買了硬體產品 (如 Avast Omni 中樞)，開始執行退款流程前，請務必先退還硬體。如需深入瞭解硬體退還流程或尋求更多協助，請聯絡我們的 支援團隊 。在硬體產品發貨前，您可以隨時取消硬體預購。

對通路商、經銷商及通路夥伴之退款限制條件。如您購買之訂閱和/或解決方案，係為了向第三方轉售者，您與我們訂立之轉售協議、經銷協議、通路夥伴協議或其他協議如授予您退款之權利者，您即可辦理退款。請先查閱您與我們訂立之協議後，再向我們要求辦理取消及退款。

其他限制。我們對於購買符合下列條件之物品，並不允許取消訂閱及退款：

• 您購買解決方案，而您要求取消及退款的日期，與購買日期相距超過三十日者
• 我們用以提供解決方案之CD、DVD、或其他實體媒介，但如該實體媒介係有瑕疵者除外
• 我們在您要求取消及退款前，即已完全執行完畢之服務
• 您購買解決方案，而在最近前六個月內，您曾就相同一款解決方案，獲得取消及退款者
• 您已違反我們 《可接受的使用政策》之解決方案
• 您已違反我們 《使用者授權合約》之解決方案
   

爭議解決方案 (僅適用於歐盟居民)。  如果您是居住在歐盟的消費者，且向我們位於歐盟的其中一間公司購買訂閱和/或解決方案，您可能有權利透過歐盟委員會所建立之線上爭議解決網際網路平台 (ODR 平台)，向我們提出任何爭議事件。 ODR 平台旨在幫助歐盟消費者與貿易商，就線上購買商品及服務相關的爭議，於庭外達成和解。 點按以下連結即可造訪 ODR 平台： http://ec.europa.eu/consumers/odr/。 請注意，依我們的 《使用者授權合約》 規定，您在提出任何爭議解決程序前，請先與我們聯絡，讓我們有處理您問題的機會。