Phiên bản 1.5 (Sửa đổi ngày 1 tháng 6 năm 2020)

CHÍNH SÁCH HỦY VÀ HOÀN TIỀN ĐỐI VỚI CÁC GIẢI PHÁP CỦA AVAST, AVG, CCLEANER VÀ HMA

Chúng tôi bảo đảm hoàn tiền trong 30 ngày cho các gói đăng ký đối với một số Giải pháp của Avast, AVG, CCleaner (bao gồm Defraggler, Recuva và Speccy) và HMA mà người dùng cuối mua trực tiếp từ chúng tôi thông qua các cửa hàng bán lẻ trực tuyến hoặc thông qua Google Play. Nếu giao dịch mua hàng của bạn đủ điều kiện và bạn tuân thủ tất cả các hướng dẫn trong Chính sách hủy và hoàn tiền này trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua, thì chúng tôi sẽ chấm dứt gói đăng ký của bạn và hoàn tiền 100% mức giá mà bạn đã trả cho Kỳ đăng ký hiện tại.

Chúng tôi cũng cho phép bạn hủy gói đăng ký và yêu cầu hoàn tiền (được tính theo tỉ lệ cho phần chưa hết hạn hoặc chưa sử dụng của Kỳ đăng ký) nếu chúng tôi gửi thông báo để bạn biết rằng chúng tôi đang sửa đổi Thỏa thuận cấp phép người dùng cuối đã ký kết với bạn về gói đăng ký và/hoặc Giải pháp đó (“EULA”), và bạn phản đối việc sửa đổi như vậy trong vòng 30 ngày kể từ ngày có thông báo.

Nếu gói đăng ký có điều kiện rằng bạn phải thanh toán một khoản lệ phí hoặc phí, đồng thời nếu chúng tôi không nhận được khoản thanh toán này vào ngày 15 sau ngày đến hạn thanh toán, thì bạn sẽ được coi là đã từ bỏ giấy phép sử dụng Giải pháp, và giấy phép sẽ chấm dứt ngay lập tức mà không cần bạn hay chúng tôi có hành động gì thêm.

Yêu cầu hủy và hoàn tiền từ chúng tôi.

Trước khi bạn bắt đầu, vui lòng đọc tất cả các hạn chế và giới hạn được mô tả trong Chính sách Hủy và Hoàn tiền này. Nếu bạn đủ điều kiện để hủy và hoàn tiền cho việc mua hàng của mình và bạn đã mua gói đăng ký trực tiếp từ chúng tôi thông qua cửa hàng bán lẻ trực tuyến hoặc từ Google Play, thì vui lòng thực hiện theo các hướng dẫn dưới đây:

Sản phẩm được mua từ chúng tôi và gói Đăng ký mà bạn chấm dứt vì việc Sửa đổi EULA được thông báo. Để yêu cầu hủy và hoàn tiền cho gói đăng ký mà bạn mua từ chúng tôi thông qua cửa hàng bán lẻ trực tuyến hoặc để chấm dứt gói đăng ký vì bạn phản đối việc sửa đổi EULA mà chúng tôi đã thông báo cho bạn, vui lòng tìm hóa đơn hoặc email xác nhận mà chúng tôi đã gửi trực tiếp đến bạn liên quan đến giao dịch mua hàng của bạn, vì thông tin này sẽ cho bạn biết công ty Avast nào bạn sẽ cần liên hệ (mà có thể không phải là tên nhãn hiệu trên Giải pháp) và sẽ chứa một số thông tin khác mà bạn phải cung cấp cho chúng tôi để yêu cầu hủy và hoàn tiền. Sau đó, nhấp vào liên kết dưới đây và làm theo hướng dẫn trên trang được liên kết:

Sản phẩm dành cho người tiêu dùng mua từ Avast,

Sản phẩm dành cho doanh nghiệp mua từ Avast,

Sản phẩm dành cho doanh nghiệp mua từ AVG,

Sản phẩm dành cho người tiêu dùng mua từ AVG,

Tất cả các sản phẩm dành cho doanh nghiệp và sản phẩm dành cho người tiêu dùng mua từ CCleaner (bao gồm Defraggler, Recuva và Speccy),

Tất cả các sản phẩm dành cho doanh nghiệp và sản phẩm dành cho người tiêu dùng mua từ HMA

Sản phẩm được mua từ Google Play. Để yêu cầu hủy và hoàn tiền cho gói đăng ký và/hoặc Giải pháp mà bạn đã mua từ cửa hàng ứng dụng Google Play, bạn phải cung cấp cho chúng tôi địa chỉ email bạn đã sử dụng trong Google Play để mua gói đăng ký và/hoặc Giải pháp và ID giao dịch cho việc mua hàng. Bạn có thể tìm ID giao dịch bằng cách: (i) tìm email được gửi tới tài khoản Google Play của bạn để xác nhận giao dịch mua hàng; hoặc (ii) đăng nhập vào cổng Google Payments tại http://payments.google.com bằng tài khoản Google Play mà bạn đã sử dụng để mua hàng và sau đó tìm giao dịch cụ thể trong phần Gói đăng ký và dịch vụ. Sau khi bạn có cả địa chỉ email của tài khoản Google Play và ID giao dịch, hãy nhấn vào đây để yêu cầu hoàn tiền từ Avast, vào đây để yêu cầu hoàn tiền từ AVG, vào đây để yêu cầu hoàn tiền từ CCleaner, hoặc vào đây để yêu cầu hoàn tiền từ HMA, rồi làm theo hướng dẫn trên trang được liên kết.

Hạn chế và giới hạn.

Hạn chế về sản phẩm mua từ đại lý (bao gồm cửa hàng thực hoặc cửa hàng trực tuyến, chẳng hạn như Apple App Store). Để yêu cầu hoàn tiền cho gói đăng ký và/hoặc Giải pháp mà bạn đã mua từ cửa hàng thực, cửa hàng ứng dụng iTunes hoặc bất kỳ nhà bán lẻ nào khác (không được đề cập ở trên), thay vì mua trực tiếp từ chúng tôi, vui lòng liên hệ với nhà bán lẻ về chính sách hủy và hoàn tiền của họ và mọi yêu cầu hoàn tiền. Chúng tôi không cho phép hoàn tiền cho việc mua hàng đó.

Hạn chế về phần cứng. Nếu đã mua phần cứng (ví dụ: thiết bị Avast Omni), bạn phải trả lại phần cứng đó trước khi quy trình hoàn tiền bắt đầu. Vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được giải thích và trợ giúp về quy trình trả lại phần cứng. Bạn có thể hủy yêu cầu đặt trước phần cứng bất cứ lúc nào trước khi chúng tôi chuyển phần cứng đến cho bạn.

Hạn chế về Hoàn tiền cho Nhà bán lẻ, Nhà phân phối và Đối tác Kênh. Nếu bạn đã mua gói đăng ký và/hoặc Giải pháp để bán lại cho bên thứ ba, bạn chỉ có quyền nhận hoàn tiền nếu quyền này được cấp bởi Thỏa thuận Nhà bán lẻ, Thỏa thuận Phân phối, Thỏa thuận Đối tác Kênh hoặc Thỏa thuận khác với chúng tôi. Vui lòng xem lại thỏa thuận của bạn với chúng tôi trước khi yêu cầu hủy và hoàn tiền.

Những hạn chế khác. Chúng tôi không cho phép hủy và hoàn tiền cho việc mua hàng của bất cứ:

• Giải pháp nào nếu bạn đã hoàn tất việc mua hàng quá 30 ngày trước ngày bạn yêu cầu hủy và hoàn tiền
• CD, DVD hoặc phương tiện vật lý khác nào mà chúng tôi cung cấp một bản sao của Giải pháp, trừ khi phương tiện vật lý này bị lỗi
• Dịch vụ nào mà chúng tôi đã thực hiện đầy đủ trước ngày bạn yêu cầu hủy và hoàn tiền
• Giải pháp nào trong vòng 6 tháng sau khi bạn đã nhận được khoản hủy và hoàn tiền cho bất kỳ giao dịch mua hàng nào trước đó của cùng một Giải pháp
• Giải pháp nào mà bạn đã vi phạm Chính sách sử dụng được chấp nhận của chúng tôi
• Giải pháp nào mà bạn đã vi phạmThỏa thuận cấp phép người dùng cuối của chúng tôi
   

Giải quyết tranh chấp (Chỉ dành cho cư dân Châu Âu).  Nếu bạn là người tiêu dùng sống tại Liên minh Châu Âu và bạn đã mua gói đăng ký và/hoặc Giải pháp qua phương thức trực tuyến từ một trong các công ty của chúng tôi có trụ sở tại Liên minh Châu Âu, thì bạn có thể có quyền giải quyết bất kỳ tranh chấp nào với chúng tôi thông qua một nền tảng Internet dành cho việc giải quyết tranh chấp trực tuyến do Ủy ban Châu Âu thiết lập (“Nền tảng ODR”).  Nền tảng ODR nhằm tạo thuận lợi cho việc giải quyết ngoài tòa án liên quan đến giao dịch mua hàng hoá cũng như dịch vụ trực tuyến giữa người tiêu dùng và thương nhân có trụ sở tại Liên minh Châu Âu.  Bạn có thể truy cập Nền tảng ODR qua liên kết này: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  Vui lòng lưu ý rằng Thỏa thuận cấp phép người dùng cuối của chúng tôi yêu cầu bạn trước tiên phải liên hệ với chúng tôi và cho chúng tôi cơ hội giải quyết vấn đề của bạn trước khi bạn bắt đầu bất kỳ quá trình giải quyết tranh chấp nào.