Wersja 1.5 (zmieniona 1 czerwca 2020 r.)

ZASADY ANULOWANIA I ZWROTÓW DOTYCZĄCE ROZWIĄZAŃ AVAST, AVG, CCLEANER I HMA

Udzielamy 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy za subskrypcję określonych Rozwiązań Avast, AVG, CCleaner (w tym Defraggler, Recuva i Speccy) i HMA, które użytkownicy końcowi kupują bezpośrednio od nas w naszych sklepach internetowych albo za pośrednictwem Google Play. Jeżeli zakup użytkownika spełnia odpowiednie warunki i użytkownik w ciągu 30 dni od daty zakupu zastosuje się do wszystkich instrukcji zawartych w niniejszych Zasadach anulowania i zwrotów, anulujemy subskrypcję użytkownika i zwrócimy 100% ceny zapłaconej przez użytkownika w za odnośny Okres subskrypcji.

Umożliwiamy również anulowanie subskrypcji i żądanie zwrotu pieniędzy (naliczonych proporcjonalnie w stosunku do niezakończonej albo niewykorzystanej części Okresu subskrypcji) w przypadku, gdy poinformujemy użytkownika o zmianach wprowadzonych do Umowy licencyjnej użytkownika końcowego, którą zawarliśmy z użytkownikiem w odniesieniu do takiej subskrypcji lub Rozwiązania („Umowa licencyjna użytkownika końcowego”), i użytkownik wyrazi sprzeciw wobec takiej zmiany w ciągu 30 dni od daty otrzymania takiego powiadomienia.

Jeśli subskrypcja jest uzależniona od opłacenia stosownej opłaty przez użytkownika i nie otrzymaliśmy płatności do 15 dnia po terminie płatności, uznaje się, że użytkownik zrzekł się licencji na korzystanie z Rozwiązania, a licencja wygaśnie natychmiast bez dalszych działań po stronie użytkownika lub po naszej stronie.

Żądanie anulowania przez nas subskrypcji i zwrotu pieniędzy.

Przed rozpoczęciem należy przeczytać wszystkie wyłączenia i ograniczenia określone w niniejszej Polityce anulowania subskrypcji i zwrotu pieniędzy. Jeżeli użytkownik jest uprawniony do anulowania subskrypcji i zwrotu pieniędzy za zakup, a subskrypcja była zakupiona bezpośrednio od nas w naszym sklepie internetowym albo za pośrednictwem Google Play, należy postępować zgodnie z poniższą instrukcją:

Produkty zakupione od nas i anulowanie subskrypcji z powodu zmian wprowadzonych do warunków EULA. Aby zażądać anulowania subskrypcji zakupionej od nas w naszych sklepach internetowych i zwrotu pieniędzy albo anulowania subskrypcji na podstawie wyrażonego sprzeciwu wobec zmian w warunkach Umowy licencyjnej użytkownika końcowego, o których poinformowaliśmy użytkownika, należy odszukać wiadomość e-mail z potwierdzeniem albo fakturę, którą wysłaliśmy bezpośrednio do użytkownika w związku z jego zakupem, ponieważ zawierają one informacje o spółce Avast, z którą należy się skontaktować (która może być inna niż nazwa marki, pod którą sprzedawane jest Rozwiązanie) oraz pewne inne informacje, które należy nam podać w celu zażądania anulowania subskrypcji i zwrotu pieniędzy. Następnie należy kliknąć poniższe łącze i postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie, do której prowadzi łącze:

produkty konsumenckie zakupione od Avast,

produkty biznesowe zakupione od Avast,

produkty biznesowe zakupione od AVG,

produkty konsumenckie zakupione od AVG,

wszystkie produkty biznesowe i konsumenckie zakupione od CCleaner (w tym Defraggler, Recuva and Speccy),

wszystkie produkty biznesowe i konsumenckie zakupione od HMA.

Produkty konsumenckie zakupione od Google Play. Aby zażądać anulowania subskrypcji i zwrotu pieniędzy za subskrypcję albo Rozwiązanie zakupione za pośrednictwem sklepu z aplikacjami Google Play, należy podać nam adres e-mail wykorzystany w Google Play do dokonania zakupu subskrypcji lub Rozwiązania i identyfikator transakcji danego zakupu. Identyfikator transakcji można znaleźć: (i) w wiadomości e-mail wysłanej na konto Google Play użytkownika w celu potwierdzenia zakupu; albo (ii) logując się do portalu Centrum płatności Google pod adresem  http://payments.google.com za pomocą konta Google Play użytego do dokonania zakupu oraz wyszukując odpowiednią transakcję w części Subskrypcja i Usługi. Po znalezieniu informacji na temat adresu e-mail związanego z kontem Google Play i identyfikatora transakcji należy kliknąć tutaj, aby zażądać zwrotu pieniędzy od Avast; tutaj, aby zażądać zwrotu pieniędzy od AVG; tutaj, aby zażądać zwrotu pieniędzy od CCleaner albo tutaj, aby zażądać zwrotu pieniędzy od HMA, i postępować zgodnie z instrukcją wyświetlaną na stronie, do której prowadzi łącze.

Wyłączenia i ograniczenia.

Ograniczenia dotyczące produktów zakupionych od sprzedawców detalicznych (w tym w sklepie stacjonarnym lub internetowym (np. Apple App Store)). Aby zażądać zwrotu pieniędzy za subskrypcję lub Rozwiązanie zakupione w sklepie stacjonarnym, sklepie z aplikacjami iTunes albo od innego sprzedawcy detalicznego (niewymienionego powyżej), nie zaś bezpośrednio od nas, należy skontaktować się ze sprzedawcą detalicznym w sprawie jego polityki anulowania subskrypcji i zwrotu pieniędzy oraz wszelkich żądań zwrotu pieniędzy. Nie przyznajemy zwrotu pieniędzy za takie zakupy.

Ograniczenia dotyczące sprzętu. W przypadku zakupu sprzętu (na przykład koncentratora Avast Omni) przed rozpoczęciem procesu zwrotu pieniędzy należy najpierw zwrócić sprzęt. Prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia w celu uzyskania wyjaśnień i pomocy dotyczącej procesu zwrotu sprzętu. Użytkownik może anulować zamówienie sprzętu w przedsprzedaży w dowolnym momencie przed jego wysłaniem.

Ograniczenia dotyczące zwrotu pieniędzy sprzedawcom detalicznym, dystrybutorom i partnerom dystrybucyjnym. W przypadku gdy użytkownik zakupił subskrypcję lub Rozwiązanie do dalszej odsprzedaży podmiotowi zewnętrznemu, przysługuje mu prawo żądania zwrotu pieniędzy jedynie jeżeli prawo to jest przyznane na mocy Umowy odsprzedaży, Umowy dystrybucji, Umowy partnerskiej dotyczącej dystrybucji albo innej umowy z nami. Przed wystąpieniem z żądaniem anulowania przez nas subskrypcji i zwrotu pieniędzy należy zapoznać się z umową zawartą przez użytkownika z nami.

Inne ograniczenia. Nie anulujemy subskrypcji ani nie przyznajemy zwrotu pieniędzy za zakup:

• Rozwiązania zakupionego ponad 30 dni przed datą żądania anulowania subskrypcji i zwrotu pieniędzy
• CD, DVD lub innego fizycznego nośnika zawierającego kopię Rozwiązania, o ile fizyczny nośnik nie jest uszkodzony
• usługi wykonanej w pełni przed datą żądania anulowania subskrypcji i zwrotu pieniędzy;
• Rozwiązania zakupionego w ciągu 6 miesięcy od anulowania zakupu tego samego Rozwiązania i otrzymania zwrotu pieniędzy;
• Rozwiązania, w związku z którym Użytkownik naruszył postanowienia naszych Zasad dopuszczalnego użycia;
• Rozwiązania, w związku z którym Użytkownik naruszył postanowienia naszej Umowy licencyjnej użytkownika końcowego.
   

Rozstrzyganie sporów (dotyczy tylko rezydentów UE).  Konsumentom mieszkających na terenie Unii Europejskiej, którzy zakupili subskrypcję lub Rozwiązanie za pośrednictwem internetu od jednej z naszych spółek z siedzibą na terenie Unii Europejskiej, może przysługiwać prawo do rozstrzygania sporów za pośrednictwem ustanowionej przez Komisję Europejską platformy internetowego rozstrzygania sporów (Online Dispute Resolution, ODR).  Celem platformy ODR jest ułatwienie rozstrzygania zachodzących na terenie Unii Europejskiej sporów pomiędzy konsumentami i sprzedawcami, dotyczących zakupów towarów i usług za pośrednictwem internetu, bez konieczności kierowania sprawy do sądu.  Platformę ODR można znaleźć za pomocą poniższego łącza: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  Należy pamiętać, że zgodnie z naszą Umową licencyjną użytkownika końcowego przed rozpoczęciem procedury rozstrzygania sporów należy w pierwszej kolejności skontaktować się z nami i umożliwić nam rozwiązanie problemu użytkownika.