Selskapet

e-support ag har siden 2003 tilbudt et komplett utvalg IT-, telefoni- og sikkerhetstjenester til kunder i Bern, Berner Oberland og andre regioner i Sveits. De har en kundebase på 700 kunder, og selskapet jobber hovedsakelig mot små og mellomstore bedrifter som blant annet advokatfirmaer, ideelle organisasjoner og skoler, i tillegg til større bedrifter innen laboratorievirksomhet, energi, bygg og teknologi.

Utfordringen

Christian Wälchli har vært salgssjef i e-support ag siden 2017, og han prioriterer å lære opp kundene om sikkerhetsprodukter og beste praksis for å beskytte virksomhetene de driver.

«Truslene øker, og nettkriminelle utvikler stadig nye angrepsmetoder for å skade så mange småbedrifter som mulig,» forklarer Christian. «Mange av kundene våre forstår allerede at proaktive sikkerhetstiltak er helt nødvendig i dag, men mange har også utdaterte tenkemåter eller mangel på sikkerhetskompetanse. Vi må fortsette å informere kundene om nye trusler og hvordan avanserte sikkerhetsprodukter er avgjørende for å forebygge nettkriminalitet og beskytte virksomheten.»

Løsningen

e-support ag er Avast-kanalpartner siden 2003 og bruker sikkerhetsplattformen Avast Business CloudCare og Avast Business Endpoint Protection. Selskapet har aldri vurdert å bytte leverandør av sikkerhetsløsninger. «Vi har satt vår lit til Avast-løsninger helt siden starten,» sier Christian. «Avast er nå verdens største IT-sikkerhetsselskap, og de analyserer en enorm mengde trusseldata ved hjelp av svært avansert teknologi. Vi ser at nye trusler identifiseres og blokkeres umiddelbart i sanntid, og vi vet at kundene er trygge. Derfor har det alltid vært åpenbart for oss at vi holder oss til Avast.

Christian og teamet hans begynte å bruke Avast Business CloudCare i 2017, og de har overført mange kunder til den skybaserte sikkerhetsplattformen. CloudCare tilbyr en fleksibel løsning med betaling etter bruk for bedrifter som trenger sikkerhetstjenester i flere lag, noe de får gjennom blant annet Avast Business Antivirus Pro Plus, innholdsfiltrering og Cloud Backup. Christian legger til: «Vi liker CloudCare fordi det er enkelt å legge til tjenester etter hvert som behovene utvikler seg, og det gir oss en skalerbar plattform med individuelle tilpasningsalternativer for kundene våre. Vi kan overvåke og administrere tjenester sentralt fra Business Hub og også gi kundene våre denne muligheten.»

Resultater

Ved hjelp av Avast Business-løsninger har e-support ag forbedret den generelle effektiviteten med 70 % og økt kundebasen på CloudCare betydelig. Christian forklarer: «Vi har tatt en proaktiv tilnærming til SMB-markedet for å diskutere sikkerhetsfordelene til Avast Business-løsningene. Vi kan for eksempel demonstrere hvordan sikkerhetstjenester kan planlegges proaktivt og leveres kontinuerlig via den skybaserte plattformen og det intuitive instrumentbordet i CloudCare. Dette har overbevist kunder om å samarbeide med oss.» Den kraftige løsningspakken og den direkte og personlige støtten fra Avast Business-teamet i Sveits er også viktige aspekter for Christian. «Alle løsningene fra Avast Business er svært kraftige, og vi ser at det resulterer i høy kundetilfredshet,» sier han. «Samtidig er Avasts kundeansvarlige alltid tilgjengelig for oss, og vi er i jevnlig kontakt med ham. Vi vet at vi kan stole på Avast Business.»

Han setter også pris på de jevnlige partnerarrangementene. «Nylig holdt teamet fra Avast Business et heldagsseminar i Horgen, hvor vi mottok mye informasjon om produktoppdateringer, og vi fikk muligheten til å knytte kontakter med likesinnede. Slike arrangementer hjelper oss med å holde informasjonsutvekslingen gående og bygge sterke relasjoner. Det er helt klart at Avast Business forstår partnernes behov og engasjerer seg for å gi oss produkter og ressurser som hjelper oss å vokse.»