Versie 1.5 (herzien 1 juni 2020)

ANNULERINGS- EN RESTITUTIEBELEID VOOR AVAST, AVG, CCLEANER EN HMA-OPLOSSINGEN

Wij bieden een 30 dagen geldteruggarantie op abonnementen voor bepaalde oplossingen van Avast, AVG, CCleaner (met inbegrip van Defraggler, Recuva en Speccy) en HMA die eindgebruikers rechtstreeks bij ons kopen via onze online winkels of Google Play. Als uw aankoop hiervoor in aanmerking komt en u binnen 30 dagen na de datum van aankoop alle instructies in dit Annulerings- en restitutiebeleid volgt, dan beëindigen we uw abonnement en betalen we u 100% van de prijs terug die u hebt betaald voor de lopende abonnementsperiode.

We stellen u ook in staat uw abonnement te annuleren en terugbetaling te vragen (pro rato voor het lopende of ongebruikte deel van de abonnementsperiode) als wij u een kennisgeving sturen over een wijziging van de gebruiksrechtovereenkomst die we met u zijn aangegaan met betrekking tot dit abonnement en/of deze oplossing (de “End User License Agreement”, EULA) en u binnen 30 dagen na de datum van deze kennisgeving bezwaar maakt tegen een dergelijke wijziging.

Als uw abonnementsperiode is geconditioneerd voor het betalen van een vergoeding of kosten, en indien we geen betaling hebben ontvangen op de 15e dag na de vervaldatum van de betaling, wordt u geacht afstand te hebben gedaan van uw licentie voor het gebruik van de Oplossing, en zal de licentie onmiddellijk worden beëindigd zonder verdere actie door u of de Leverancier.

Annulering en terugbetaling bij ons aanvragen.

Lees voordat u begint, alle beperkingen die in dit Annulerings- en Terugbetalingsbeleid worden omschreven. Als u in aanmerking komt voor een annulering en terugbetaling van uw aankoop en u heeft uw abonnement rechtstreeks bij ons gekocht via onze online winkel of via Google Play, volg dan de onderstaande instructies:

Producten die bij ons zijn gekocht en abonnementen die u beëindigt in verband met een kennisgeving van wijzigingen in de EULA. Om een annulering aan te vragen en terugbetaling van een abonnement dat u bij ons hebt gekocht via onze online winkel, of om een abonnement op te zeggen omdat u niet akkoord gaat met een wijziging van de EULA waarover wij u hebben geïnformeerd, dient u de bevestigingse-mail of de aankoopbon op te zoeken die wij u bij uw aankoop rechtstreeks hebben toegestuurd. Hierop staat met welk bedrijf binnen Avast u contact dient op te nemen (dit is niet noodzakelijkerwijs dezelfde merknaam als de Oplossing), en het vermeldt bovendien bepaalde andere informatie die u dient aan te leveren om uw annulering en terugbetaling aan te vragen. Klik daarna op de onderstaande link en volg de instructies op de gekoppelde pagina:

Consumentenproducten gekocht bij Avast,

Zakelijke producten gekocht bij Avast,

Zakelijke producten gekocht bij AVG,

Consumentenproducten gekocht bij AVG,

Alle zakelijke en consumentenproducten gekocht bij CCleaner (met inbegrip van Defraggler, Recuva en Speccy),

Alle zakelijke en consumentenproducten gekocht bij HMA

Producten gekocht op Google Play. Om annulering en terugbetaling aan te vragen voor een abonnement en/of oplossing gekocht op de Google Play appstore, moet u ons het e-mailadres geven dat u in Google Play heeft gebruikt om het abonnement en/of de oplossing aan te schaffen en de transactie-ID voor de aankoop. U vindt de transactie-ID door: (i) de e-mail op te zoeken die naar uw Google Play-account werd verzonden om uw aankoop te bevestigen; of (ii) in te loggen op Google Payments op http://payments.google.com met de Google Play-account die u voor de aankoop hebt gebruikt en dan te zoeken naar de desbetreffende transactie in het onderdeel Abonnementen en services. Zodra u het e-mailadres van uw Google Play-account en de transactie-ID hebt, klikt u hier om terugbetaling aan te vragen van Avast, hier voor AVG, hier voor CCleaner of hier voor HMA!, en volg de instructies op de gekoppelde pagina.

Beperkingen.

Beperkingen met betrekking tot producten gekocht van een wederverkoper (inclusief een fysieke winkel of een online winkel zoals de Apple App Store). Om een terugbetaling aan te vragen voor een abonnement en/of oplossing die u niet direct van ons heeft gekocht maar in een fysieke winkel, de iTunes appstore of een andere (niet hierboven vermelde) wederverkoper, neem contact op met de betreffende wederverkoper met betrekking tot diens annulerings- en terugbetalingsbeleid en voor een eventuele aanvraag van terugbetaling. Wij geven geen terugbetaling op dergelijke aankopen.

Beperkingen met betrekking tot hardware. Als u hardware hebt gekocht (bijvoorbeeld Avast Omni-hub), moet u de hardware eerst retourneren voordat u het restitutieproces start. Neem contact op met ons ondersteuningsteam voor uitleg en hulp bij het retourneren van hardware. U kunt een voorbestelling van hardware annuleren voordat de hardware naar u is verzonden.

Beperkingen op terugbetalingen aan wederverkopers, distributeurs en kanaalpartners. Als u een abonnement en/of oplossing heeft aangeschaft voor wederverkoop aan een derde partij, heeft u uitsluitend recht op terugbetaling als dit recht wordt verleend door uw wederverkoopovereenkomst, distributieovereenkomst, kanaalpartnerovereenkomst of een andere overeenkomst met ons. Controleer uw overeenkomst met ons voordat u een annulering en terugbetaling aanvraagt.

Overige beperkingen. Wij geven geen annuleringen en terugbetalingen voor de aankoop van:

• Een oplossing als uw aankoop meer dan 30 dagen plaatsvond voor de datum waarop u een annulering en terugbetaling heeft aangevraagd
• Een cd, dvd of een ander fysiek medium waarop we een kopie van een oplossing verstrekken, tenzij het fysieke medium defect is
• Een service die we volledig hebben uitgevoerd vóór de datum waarop u een annulering en terugbetaling hebt aangevraagd
• Een oplossing binnen 6 maanden nadat u een annulering en terugbetaling hebt ontvangen voor een eerdere aankoop van dezelfde oplossing
• Een oplossing in verband waarmee u ons beleid voor aanvaardbaar gebruik hebt geschonden
• Een oplossing in verband waarmee u onze gebruiksrechtovereenkomst hebt geschonden
   

Geschillenbeslechting (alleen voor EU-ingezetenen).  Bent u een consument die woonachtig is in de Europese Unie en hebt u het abonnement en/of de Oplossing online gekocht via een van onze bedrijven die is gevestigd in de Europese Unie, dan hebt u mogelijk het recht om eender welk geschil met ons aan te kaarten via een internetplatform voor online geschillenbeslechting, dat is opgericht door de Europese Commissie (het ODR-platform).  Het ODR-platform is bedoeld voor het buiten de rechtbank oplossen van geschillen over online aankopen van goederen en diensten tussen consumenten en handelaren die zich in de Europese Unie bevinden.  Volg deze link om naar het ODR-platform te gaan: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  We wijzen u erop dat onze gebruiksrechtovereenkomst bepaalt dat u eerst contact met ons moet opnemen om ons een mogelijkheid te bieden om uw probleem op te lossen, voordat u een geschillenbeslechtingsproces begint.