Versión 1.5 (revisado el martes 1 de junio de 2020)

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO DE SOLUCIONES AVAST, AVG, CCLEANER Y HMA

Ofrecemos una garantía de devolución de su dinero de 30 días en suscripciones para determinadas soluciones Avast, AVG, CCleaner (incluyendo Defraggler, Recuva y Speccy) y HMA que los usuarios finales nos compran directamente a través de nuestras tiendas en línea o a través de Google Play. En caso de que su compra cumpla los requisitos y siga todas las instrucciones de esta Política de cancelación y reembolso en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra, cancelaremos su suscripción y le reembolsaremos el 100 % del precio que pagó por el período de suscripción vigente en dicho momento.

También le permitimos cancelar su suscripción y solicitar un reembolso (prorrateado por la parte no utilizada o no utilizada del Período de suscripción) si le notificamos que estamos modificando el Acuerdo de licencia de usuario final que celebramos con usted con respecto a dicha suscripción y/o Solución (el «EULA»), y usted se opone a dicha modificación en un plazo de 30 días a partir de la fecha de dicha notificación.

Si su suscripción está condicionado a que usted pague una tarifa o cargo, y si no hemos recibido el pago antes del 15. º día tras la fecha de vencimiento del mismo, se considerará que usted ha renunciado a la licencia para usar la Solución, y esta terminará Inmediatamente sin que usted o nosotros tengamos que realizar ninguna otra acción.

Solicitándonos una Cancelación y reembolso.

Antes de comenzar, por favor lea todas las restricciones y limitaciones descritas en esta Política de cancelación y reembolso. Si tiene derecho a la cancelación y reembolso de su compra, y no ha comprado directamente la suscripción a través de nuestra tienda minorista en línea o de Google Play, siga las instrucciones que aparecen a continuación:

Productos adquiridos a nosotros y suscripciones que usted cancela por modificaciones del EULA notificadas. Para solicitar una cancelación y reembolso de una suscripción que ha adquirido de nosotros a través de tiendas minoristas en línea, o para rescindir una suscripción porque usted se opone a una enmienda al EULA que le hemos comunicado, consulte el correo electrónico de confirmación o la factura de su compra que le enviamos directamente, puesto que allí se indica con qué empresa de Avast tendrá que ponerse en contacto (que puede que no coincida con el nombre de la marca que aparece en la Solución) y contendrá otra información que deberá facilitarnos para solicitar su cancelación y reembolso. Luego, haga clic en el siguiente vínculo y siga las instrucciones de la página vinculada:

Productos personales comprados a Avast,

Productos comerciales comprados a Avast,

Productos comerciales comprados a AVG,

Productos personales comprados a AVG,

Todos los productos comerciales y personales comprados a CCleaner (incluyendo Defraggler, Recuva y Speccy),

Todos los productos comerciales y personales comprados a HMA

Productos comprados a Google Play. Para solicitar la cancelación y el reembolso de una suscripción o Solución que haya adquirido en la tienda de Google Play App, debe proporcionarnos la dirección de correo electrónico que utilizó en Google Play para adquirir la suscripción o el recurso y el Id. de transacción de la compra. Puede encontrar el ID de transacción en: (i) busque el mensaje de correo electrónico enviado a su cuenta de Google Play para confirmar su compra; o (ii) acceda al portal de pagos de Google en http://payments.google.com con la cuenta de Google Play que utilizó para la compra y, a continuación, busque la transacción específica en la sección Suscripción y servicios. Una vez que disponga tanto de la dirección de correo electrónico de la cuenta de Google Play como del Id. de transacción, haga clic aquí para solicitar un reembolso de Avast, aquí para AVG,  aquí para CCleaner, o aquí para HMA, y siga las instrucciones de la página asociada.

Limitaciones y restricciones.

Restricciones relativas a los productos comprados de un revendedor (incluidas una tienda física o en línea, como Apple App Store). Para solicitar un reembolso por una suscripción y/o Solución que haya comprado en una tienda física, la tienda de aplicaciones de iTunes o cualquier otro revendedor (no mencionado anteriormente), en lugar de hacerlo directamente con nosotros, póngase en contacto con el revendedor para conocer su política de cancelación y reembolso, así como cualquier solicitud de reembolso. No concedemos reembolsos en dichas compras.

Restricciones relativas al hardware. Si compró hardware (por ejemplo, Centro de Avast Omni), primero debe devolver el hardware y luego iniciar el proceso de reembolso. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener información y ayuda en relación con el proceso de devolución de hardware. Puede cancelar un pedido de hardware en cualquier momento antes de que se haya efectuado el envío del hardware.

Restricciones sobre los reembolsos a revendedores, distribuidores y canales de distribución. Si usted compró una suscripción y/o Solución para revenderla a un tercero, tiene derecho a recibir reembolsos sólo si el derecho es otorgado por su Acuerdo de revendedor, Acuerdo de distribución, Acuerdo de canal de distribución u otro acuerdo con nosotros. Por favor revise su acuerdo con nosotros antes de solicitar una cancelación y reembolso.

Otras restricciones. No concedemos cancelaciones ni reembolsos por la compra de ningún:

• Solución, si completó la compra más de 30 días antes de la fecha en que solicitó la cancelación y el reembolso
• CD, DVD u otro medio físico en el cual proporcionamos una copia de la Solución, a menos que el medio físico esté defectuoso
• Servicio que hemos realizado completamente antes de la fecha en que usted solicitó la cancelación y el reembolso
• Solución en el plazo de 6 meses después de haber recibido una cancelación y reembolso por cualquier compra anterior de la misma Solución
• Solución mediante la cual usted ha incumplido nuestra Política de uso aceptable
• Solución mediante la cual usted ha incumplido nuestro Acuerdo de licencia de usuario final
   

Resolución de disputas (solo para residentes de la UE).  Si usted es consumidor, vive en la Unión Europea y adquirió la suscripción o Solución en línea a través de una de nuestras empresas con sede en la Unión Europea, podría tener derecho a abordar cualquier litigio con nosotros a través de una plataforma de internet para la resolución de litigios en línea establecida por la Comisión Europea (la «Plataforma ODR»).  La plataforma ODR está prevista para facilitar las resoluciones extrajudiciales relacionadas con las adquisiciones en línea de bienes y servicios entre particulares y comerciantes ubicados en la Unión Europea.  Para acceder a la Plataforma ODR, siga este vínculo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  Tenga en cuenta que nuestro Acuerdo de licencia de usuario final requiere que primero se comunique con nosotros y nos brinde la oportunidad de resolver su problema, antes de iniciar cualquier proceso de resolución de disputas.