La empresa

Desde 2003, e-support AG ofrece una gama completa de servicios informáticos, de telefonía y de seguridad a clientes de Berna, el Oberland bernés y otras regiones suizo-francesas de Suiza. Con una base de 700 clientes, la empresa atiende principalmente a pequeñas y medianas empresas (pymes) que incluyen bufetes de abogados y notarías, organizaciones sin ánimo de lucro y escuelas, así como a empresas más grandes de los sectores de laboratorios clínicos, energía, construcción y tecnología.

El reto

Para Christian Wälchli, Jefe de Ventas y Oficina de e-support AG desde 2017, las principales prioridades son instruir a los clientes sobre los productos de seguridad y las mejores prácticas para mantener sus operaciones seguras.

«Las amenazas van en aumento y los ciberdelincuentes desarrollan constantemente nuevos métodos de ataque para perjudicar al mayor número posible de pequeñas empresas», explica Christian. «Muchos de nuestros clientes ya comprenden que las medidas de seguridad proactivas son indispensables en el mundo actual, pero muchos otros tienen formas de pensar anticuadas o carecen de conocimientos sobre seguridad. Tenemos que seguir instruyendo a los clientes sobre las nuevas amenazas y de cómo los productos de seguridad avanzada son fundamentales para prevenir la ciberdelincuencia y proteger sus operaciones».

La solución

e-support AG, socio del canal desde 2003, usa la plataforma de seguridad Avast Business CloudCare y las soluciones de Protección de terminales de Avast Business. La empresa nunca consideró la posibilidad de cambiar de proveedor de soluciones. «Hemos confiado en las soluciones de Avast desde los comienzos de nuestra empresa», dice Christian. «Avast es ahora la mayor empresa de seguridad informática del mundo y analiza una enorme cantidad de datos sobre amenazas utilizando tecnologías muy avanzadas. Vemos que las nuevas amenazas se identifican y bloquean instantáneamente en tiempo real y sabemos que nuestros clientes están seguros. Por eso siempre lo hemos tenido claro: nos quedamos con Avast.

Christian y su equipo comenzaron a usar Avast Business CloudCare en 2017 y han trasladado a muchos clientes a la plataforma de seguridad en la nube. CloudCare ofrece una solución flexible y de pago para las empresas que necesitan servicios de seguridad por capas como Avast Business Antivirus Pro Plus, Filtrado de contenidos o Copia de seguridad en la nube. Y añade, «Nos gusta CloudCare porque podemos añadir servicios fácilmente a medida que cambian las necesidades y ofrece una plataforma escalable y opciones individualizadas para los clientes. Podemos supervisar y administrar los servicios de forma centralizada desde Business Hub y ofrecer a nuestros clientes esta posibilidad».

Los resultados

Gracias a las soluciones de Avast Business, e-support AG ha mejorado su eficiencia en un 70 % y ha aumentado considerablemente su base de clientes de CloudCare. Como explica Christian, «nos hemos acercado de forma proactiva a las pymes y les hemos hablado de las ventajas de seguridad de las soluciones de Avast Business. Por ejemplo, podemos demostrar cómo se programan los servicios de seguridad de forma proactiva y coherente a través del intuitivo panel de control y la plataforma en la nube de CloudCare. Así hemos convencido a las empresas para que trabajen con nosotros». Su sólido conjunto de soluciones y el apoyo directo y personal del equipo de Avast Business en Suiza son también aspectos importantes para Christian. «Todas las soluciones de Avast Business son extremadamente potentes y observamos un elevado nivel de satisfacción de los clientes». «Además, nuestro administrador de cuentas de socios está siempre disponible y estamos en contacto con él de forma periódica. Sabemos que podemos confiar en Avast Business».

También valora los encuentros periódicos con los socios. «Hace poco, el equipo de Avast Business celebró una jornada de seminarios en Horgen en la que recibimos mucha información sobre las actualizaciones de los productos, así como una oportunidad para relacionarnos con nuestros compañeros. Estos eventos nos ayudan a mantener un intercambio de información constante y a mantener relaciones sólidas. Está claro que Avast Business entiende las necesidades de sus socios y se compromete a proporcionar los productos y recursos para ayudarnos a impulsar nuestros negocios».