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Wenn Sie bei Best Buy technischen Support in Anspruch nehmen, können Sie sich auf die Experten des Geek Squad verlassen. Sollten Sie aber den E-Mails von Absendern vertrauen, die vorgeben, Mitglieder des Geek Squad zu sein? Hier erfahren Sie, wie Sie Geek Squad-Betrug erkennen und melden können und wie Sie sich mithilfe von leistungsstarker digitaler Sicherheitssoftware vor den Risiken durch Malware und anderen Gefahren schützen können, die in Betrugs-E-Mails lauern.
Bei Geek Squad-Betrug handelt es sich um Phishing-Angriffe, bei denen Cyberkriminelle sich als Mitarbeiter des technischen Supports von Best Buy ausgeben, um ihre Opfer dazu zu verleiten, auf einen präparierten Link zu klicken, Schadsoftware herunterzuladen, für fingierte Leistungen zu bezahlen oder sensible persönliche Daten preiszugeben.
Scams dieser Art werden oft per E-Mail oder SMS im Umlauf gebracht, wobei Betrüger Nachrichten verschicken, die wie echte Mitteilungen des Geek Squad aussehen, aber Anfragen nach Informationen, Links zu betrügerischen Websites oder gefälschte Rechnungsdetails enthalten.
Falls Sie auf eine vermeintliche Geek Squad-E-Mail oder -SMS hereinfallen und auf einen präparierten Link klicken oder persönliche Daten in einer Antwort angeben, können die Betrüger möglicherweise Ihr Gerät mit Malware infizieren, Angriffe zur Kontoübernahme starten oder sogar Ihre Identität stehlen.
Im Jahr 2023 gingen bei der Federal Trade Commission (FTC) ungefähr 52.000 Betrugsmeldungen ein, die sich auf Geek Squad- oder Best Buy-Imitationsversuche bezogen. Damit ist Best Buy das am stärksten von Täuschungsversuchen betroffene Unternehmen. Im Gegensatz dazu gab es nur 34.000 Betrugsmeldungen im Zusammenhang mit Amazon-Imitationsversuchen und 10.000 Meldungen im Zusammenhang mit PayPal-Imitationsversuchen.
Nein, Geek Squad ist ein seriöser Dienst für technische Support- und Reparaturservices, der vom Elektronik- und Gerätehändler Best Buy betrieben wird. Allerdings geben sich einige Betrüger im Rahmen von Spoofing-Kampagnen in ihren E-Mails, Telefonanrufen oder SMS als Mitglieder des Geek Squad aus, um ihre Zielpersonen zu täuschen und in betrügerische Machenschaften zu verwickeln. Sie missbrauchen also den Markennamen. Beispielsweise gab es im Jahr 2021 eine Flut gefälschter Geek Squad E-Mails, in denen angebliche Service-Verlängerungen beworben und Zahlungen für fingierte Dienstleistungen eingefordert wurden.
Oft versenden die Betrüger im Rahmen von Geek Squad-Betrügereien Nachrichten, die einen Handlungsdruck erzeugen und die Empfänger dazu veranlassen, sensible Informationen preiszugeben, auf einen Link zu klicken oder eine Software herunterzuladen, die den Drahtziehern den Fernzugriff auf ihre Geräte gewährt.
Ein typischer Geek Squad-Tech-Support-Betrug läuft folgendermaßen ab:
Die Betrüger bringen Ihre E-Mail-Adresse in Erfahrung: Betrüger könnten im Darknet nach einer Datenpanne, durch das Sammeln von Daten in den sozialen Medien, durch den Kauf von E-Mail-Listen bei Datenbrokern oder im Rahmen eines Phishing-Angriffs Zugriff auf Ihre E-Mail-Adresse erhalten.
Sie erhalten eine Phishing-E-Mail: Die Betrüger senden Ihnen eine E-Mail, die scheinbar von Geek Squad stammt: Sie kommt von einer ähnlichen Adresse und weist das entsprechende Markendesign auf. Möglicherweise werden Sie darin um Ihre Kundendaten gebeten, zur Bestätigung Ihrer Identität aufgefordert, erhalten eine Rechnung oder werden auf die nicht autorisierte Abbuchung eines Abonnement- oder Mitgliedsbetrags hingewiesen.
Sie fühlen sich unter Druck gesetzt oder verwirrt: Betrugs-E-Mails sind oft so formuliert, dass sie einen Handlungsdruck aufbauen oder Verwirrung erzeugen: Darin wird beispielsweise behauptet, dass Ihnen ein Service in Rechnung gestellt wurde, den Sie nicht gebucht haben, oder dass Ihr Abonnement bald abläuft. Dabei handelt es sich um eine Social-Engineering-Taktik, die Sie unter Druck setzen soll, sodass Sie übereilt und unüberlegt handeln.
Die E-Mail animiert zur Kontaktaufnahme: Die Nachricht enthält in der Regel falsche Geek Squad Kontaktdaten – z. B. eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. Möglicherweise werden Sie darin gebeten, den Kontakt zum Support aufzunehmen, um das vermeindliche Problem zu lösen. Dieser Schritt ist für die Betrüger entscheidend, da er den Grundstein für die direkte Interaktion legt.
Sie nehmen den Kontakt zu den Betrügern auf: Wenn Sie die fingierte Support-Hotline anrufen oder auf die E-Mail antworten, geraten Sie an einen Betrüger, der sich als Geek Squad-Mitarbeiter ausgibt. Möglicherweise gibt er sich zuvorkommen und professionell, damit Sie ihn nicht durchschauen.
Der Betrüger lässt die Falle zuschnappen: Im Gespräch mit dem Betrüger werden Sie um die Angabe sensibler persönlicher und finanzieller Informationen, eine Überweisung oder den Fernzugriff auf Ihren PC gebeten. Dadurch wird unter Umständen eine gefährliche Malware installiert, die Ihre Aktivitäten überwacht oder Ihre Daten stiehlt.
Sobald die Betrüger Ihre Daten erbeutet haben, nehmen sie unter falschen Angaben Kontakt zu Ihnen auf und geben sich als Mitglieder des Geek Squad von Best Buy aus.
Typische Methoden, die bei Geek Squad-Betrugsversuchen eingesetzt werden, sind Fake-Angebote für den technischen Support, E-Mails zur Verlängerung eines Abonnements und Rückerstattungsbenachrichtigungen. Unter diesen Vorwänden versuchen die Betrüger ihre Opfer dazu zu bringen, persönliche Daten preiszugeben, Malware auf ihren Geräten zu installieren oder Finanzinformationen zu übermitteln.
Hier sind weitere Details zu einigen der häufigsten Arten von Geek Squad-Betrugsmaschen, vor denen Sie auf der Hut sein sollten:
Tech-Support-Betrug: Hierbei geben sich die Betrüger als Geek Squad-Techniker aus und weisen Sie auf vermeintliche Probleme im Zusammenhang mit Ihrem Gerät hin. Sie bitten um Fernzugriff – angeblich, um das Problem zu beheben –, in Wirklichkeit aber entwenden sie Daten, installieren Malware oder fordern eine Vergütung für ihre "Dienstleistungen".
Abonnementbetrug: Bei dieser Masche behaupten die Betrüger, Sie hätten ein Geek Squad-Abo abgeschlossen und fordern nun entweder eine Zahlung oder drängen Sie zur Angabe persönlicher und finanzieller Informationen zwecks Kündigung des vermeintlichen Abonnements.
Verlängerungsbetrug: In diesem Fall behaupten die Betrüger, dass Ihr Geek Squad-Schutzabo abläuft, und setzen Sie unter Druck, es umgehend zu verlängern. Möglicherweise werden Sie auf eine gefälschte Webseite zur Aboverlängerung weitergeleitet, wo man sie dann auffordert, Ihre Finanzdaten einzugeben oder auf einen Link zu klicken, über den Malware installiert wird.
Rechnungs- oder Abbuchungsbetrug: In einer solchen Betrugs-E-Mail wird eine vermeintliche Rechnung für Produkte oder Services angeführt – ohne dass Sie etwas gekauft haben. Das Ziel besteht darin, Sie unter Druck zu setzen, den Betrüger zu kontaktieren, um die Abbuchung anzufechten, sodass dieser Ihre Daten stehlen kann.
Betrugs-E-Mails im Namen von Geek Squad können echten Rechnungen täuschend ähnlich sehen.Passwortschutz-Betrug: Bei diesem Trick behaupten die Betrüger, Sie müssten Ihr Geek Squad-Konto aufgrund verdächtiger Aktivitäten zurücksetzen. Man leitet Sie auf eine gefälschte Website weiter, die der echten unter Umständen zum Verwechseln ähnlich sieht, um Ihre Anmeldedaten abzufangen und sich so Zugang zu Ihrem echten Konto zu verschaffen.
Betrug mit gefälschter Antivirus-Software: Hierbei bieten die Betrüger "kostenlose" Geek Squad-Sicherheitsdienste an und versuchen Sie durch eine gefälschte Viruswarnung unter Druck zu setzen, eine gefälschte Antivirus-Software herunterzuladen. Dabei handelt es sich oft um Spyware, die die Privatsphäre Ihres Geräts gefährden und vertrauliche Informationen aufzeichnen kann.
PayPal-Zahlungsbetrug: Betrüger versenden gefälschte PayPal-Belege für Geek Squad-Leistungen und fordern Sie auf, die unbekannte Abbuchung anzufechten. Unter dem Vorwand, Ihnen helfen zu wollen, versuchen sie anschließend, Ihre PayPal-Anmeldedaten oder Finanzdaten abzugreifen.
Bestellungsbetrug: Hierbei versenden die Betrüger eine gefälschte Best Buy Bestellbestätigung per E-Mail für Produkte, die Sie nicht gekauft haben, in der Hoffnung, dass Sie auf einen Link klicken, um die Kosten anzufechten. Stattdessen führt der Link zu einer Phishing-Seite, die Sie zur Preisgabe Ihrer persönlichen und finanziellen Informationen verleitet, die wiederum für weitere Angriffe genutzt werden können.
Rückerstattungsbetrug: Bei dieser Masche bieten Kriminelle vermeintliche Rückerstattungen für Geek Squad-Dienste an und bitten Sie dabei um die Angabe Ihrer Bankdaten, um den Vorgang bearbeiten zu können. Mithilfe dieser Informationen räumen sie dann Ihr Konto leer.
Gewinnspielbetrug: In gefälschten E-Mails behaupten die Betrüger, Sie hätten einen Preis von Geek Squad bzw. Best Buy gewonnen oder ein Geschenk erhalten. Zur Inanspruchnahme des Gewinns sollen Sie dann Ihre persönlichen oder finanziellen Informationen angeben. Das Ziel ist es, Ihre Daten zu stehlen, die dann für weitere Betrugsversuche missbraucht werden können.
Möglicherweise wenden sich die Betrüger nicht nur mit Phishing-E-Mails an Sie, sondern rufen Sie auch unter einer per Spoofing gefälschten Telefonnummer an, um es so aussehen zu lassen, als würden Sie über die echte Geek Squad-Hotline kontaktiert werden. In diesem Zusammenhang spricht man auch von einem Vishing-Betrug. Wie bei einem E-Mail-Betrug folgen diese Anrufe in der Regel einem dieser grundlegenden Betrugsschemata und sind darauf ausgelegt, Ihr Geld oder Ihre persönlichen Daten zu stehlen.
Sollten Sie vermuten, dass Sie eine gefälschte Geek Squad-E-Mail erhalten haben, die Teil einer Betrugskampagne sein könnte, achten Sie insbesondere auf die E-Mail-Adresse des Absenders sowie auf Unstimmigkeiten oder grammatikalische Fehler. Bei Anfragen nach vertraulichen Informationen sollten Sie stutzig werden.
Hier erfahren Sie mehr über die Warnzeichen, durch die Sie Geek Squad-Betrug enttarnen können:
Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse und die Kontaktdaten: Sollten diese nicht mit den Kontaktdaten auf der offiziellen Geek Squad-Website übereinstimmen oder verdächtige zusätzliche Nummern oder Zeichen enthalten, könnte dies darauf hindeuten, dass die Nachricht Teil eines Betrugsversuchs ist.
Unpersönliche oder ungewöhnliche Grußformeln: Betrüger verwenden oft allgemeine Grußformeln wie "Sehr geehrter Kunde", "Sehr geehrte Damen und Herren" oder andere unpersönliche Formulierungen. Echte Geek Squad-Nachrichten enthalten fast immer Ihren Namen oder verweisen auf relevante Kontodaten.
Unstimmige Namen oder Links: Achten Sie auf kleine Unstimmigkeiten in den Links oder E-Mail-Adressen. Beispielsweise könnten Sie statt einer E-Mail von "support@geeksquad.com" eine Nachricht von "support@geeksquadd-service.com" oder "geek-squad@techhelp.com" erhalten. Betrüger verwenden oft Adressen oder Domains, die den echten ähnlich sehen, um so potenzielle Opfer hinters Licht zu führen.
Verdächtige Links oder Anhänge: Bei Dateianhängen des Typs ZIP, EXE oder SCR sollten Sie vorsichtig sein. Vermeiden Sie es, Anhänge zu öffnen, die Ihnen merkwürdig vorkommen, da sie Malware enthalten könnten. Und falls ein Link auf eine verdächtige Zielseite verweist, sollten Sie nicht darauf klicken, bis Sie sich vergewissert haben, dass der Absender seriös ist.
Grammatik- und sprachliche Fehler: Grammatik- und Rechtschreibfehler sind ein klarer Hinweis auf Betrug. In echten Geek Squad E-Mails treten solche Fehler in der Regel nicht auf.
Dringliche oder bedrohliche Formulierungen: Durch das Erzeugen von Dringlichkeit versuchen die Betrüger oft, Sie dazu zu bewegen, aus Angst vor negativen Konsequenzen übereilt zu handeln. Diese Methode soll Sie davon abhalten, Ihre Handlungen kritisch zu hinterfragen – ein typisches Warnsignal für Betrug.
Falsche Transaktions- oder Bestelldetails: Überprüfen Sie alle Transaktionsangaben und Best Buy-Bestelldetails. Falls die Währung oder der Betrag nicht mit den Angaben in Ihrer tatsächlichen Bestellung übereinstimmt oder Sie nie etwas bei dem Unternehmen gekauft haben, handelt es sich höchstwahrscheinlich um Betrug.
Anforderung vertraulicher Informationen: Geek Squad würde niemals per E-Mail nach Ihrem Kontopasswort, Ihren Zahlungsinformationen oder anderen sensiblen persönlichen Daten fragen. Entsprechende Anfragen deuten also mit ziemlicher Sicherheit auf einen Betrugsversuch hin.
Angebote, die zu gut sind, um wahr zu sein: Wenn in einer E-Mail, die angeblich von Geek Squad stammt, behauptet wird, Sie hätten einen Preis für einen Wettbewerb gewonnen, an dem Sie aber nie teilgenommen haben, oder wenn Ihnen darin ein unglaublich gutes Angebot unterbreitet wird, dann handelt es sich wahrscheinlich um Betrug.
Sie können Spam-Mails und -Scams effektiv von Ihrem Posteingang fernhalten, indem Sie bewährte Methoden der Internetsicherheit befolgen, einen Virenschutz installieren und einen sicheren Webbrowser verwenden sowie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihre Konten aktivieren.
Hier sind einige hilfreiche Tipps, die Ihnen helfen können, sich vor Betrugs-E-Mails, die angeblich von Best Buy stammen, zu schützen:
Kontaktieren Sie das Geek Squad-Team nur über die offizielle Website oder das Kundendienst-Portal von Best Buy.
Verwenden Sie einen sicheren Browser wie den Avast Secure Browser mit integriertem Phishing-Schutz, um Warnungen vor potenziell betrügerischen Websites zu erhalten.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer nur an, wenn es unbedingt nötig ist, um das Risiko einer Offenlegung Ihrer Kontaktdaten zu minimieren.
Richten Sie einen E-Mail-Spam-Filter ein bzw. aktualisieren Sie Ihre Filtereinstellungen, um die Anzahl potenzieller Betrugs-E-Mails in Ihrem Posteingang zu reduzieren.
Verwenden Sie bei Bedarf verschiedene E-Mail-Adressen für unterschiedliche Zwecke – z. B. eine für private Mitteilungen und eine andere für Abonnements.
Klicken Sie niemals auf einen Link und laden Sie keine Anhänge von unbekannten oder verdächtigen Absendern herunter, um sich so vor Phishing- oder Malware-Angriffen zu schützen.
Überprüfen und aktualisieren Sie die Datenschutzeinstellungen Ihrer einzelnen Online-Konten, einschließlich in den sozialen Medien.
Sichern Sie wichtige Online-Konten durch Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung ab, um Betrügern unberechtigte Zugriffsversuche zu erschweren.
Installieren und nutzen Sie eine leistungsstarke Anti-Malware-Software wie Avast Free Antivirus, um das Risiko einer Infektion Ihres Geräts mit Malware oder Spyware zu verringern.
Geek Squad-Betrugsversuche sollten Sie umgehend den zuständigen Stellen und entsprechenden Dritten wie Ihrem E-Mail-Anbieter, der Federal Trade Commission (FTC) oder den Strafverfolgungsbehörden melden. Achten Sie dabei darauf, keine verdächtigen Links oder Anhänge zu öffnen.
Hier sind sechs Möglichkeiten, Geek Squad-Betrugsfälle zu melden:
Meldung bei Best Buy: Wenden Sie sich auf direktem Weg an das echte Geek Squad-Team: Senden Sie eine E-Mail an die offizielle Untersuchungsabteilung von Best Buy unter abuse@BestBuy.com oder rufen Sie unter (888) 237–8289 an. Geben Sie in Ihrer Meldung möglichst viele Details an.
Anzeige bei der Federal Trade Commission (FTC): Besuchen Sie die Website für Betrugsmeldungen der FTC und füllen Sie das Online-Formular mit detaillierten Angaben zu dem Internet-Betrugsfall aus. Die FTC greift bei Ermittlungen im Zusammenhang mit großangelegten Scams und Betrügereien auf diese Informationen zurück.
Meldung bei Ihrem E-Mail-Anbieter: Sie können eine Geek Squad-Phishing-E-Mail über die entsprechende Funktion in Ihrer E-Mail-App melden. In Gmail können Sie beispielsweise eine E-Mail als Spam oder Phishing markieren, indem Sie die drei Punkte neben der Nachricht auswählen, auf Spam melden klicken und anschließend In Spam-Ordner verschieben auswählen.
Einreichen einer Beschwerde beim Internet Crime Complaint Center (IC3): Das Melden von Geek Squad-Betrugs-E-Mails beim IC3, einer Abteilung des FBI, hilft bei der Verfolgung von Cyberkriminalität, unterstützt Ermittlungen und kommt der öffentlichen Aufklärung sowie allgemeinen Präventionsmaßnahmen zugute. Besuchen Sie die Website des IC3 und reichen Sie eine detaillierte Beschreibung des Vorfalls ein.
Meldung bei der Anti-Phishing Work Group (APWG): Die APWG ist ein gemeinnütziger Branchenverband zur Bekämpfung von Phishing und Spoofing. Sie können einen Geek Squad-Betrug melden, indem Sie die E-Mail an reportphishing@apwg.org weiterleiten oder die offizielle APWG-Website besuchen.
Geben Sie beim Melden von Geek Squad-Scams und anderen Betrugsfällen möglichst viele Details an, einschließlich der E-Mail-Adresse des Absenders, des Inhalts der Nachricht und weiterer relevanter Informationen, die den Behörden helfen könnten, den Betrügern auf die Schliche zu kommen und sie dingfest zu machen.
Falls Sie Opfer eines Geek Squad-Betrugs geworden sind, sind folgende Maßnahmen von entscheidender Bedeutung: Melden Sie den Betrugsfall bei Ihrer Bank und anderen zuständigen Stellen, sperren Sie den Zugriff auf Ihre Kreditauskunft bzw. betroffene Finanzkonten und scannen Sie Ihr Gerät auf Malware, um Datenschutzrisiken zu erkennen.
Hier finden Sie eine ausführlichere Anleitung zu den wichtigsten Schritten, die im Betrugsfall zu unternehmen sind:
Wenden Sie sich an Ihre Bank und Ihre Kreditkartenanbieter, um etwaigen Betrug zu melden und, falls erforderlich, Ihre Konten sperren zu lassen.
Aktualisieren Sie die Anmeldedaten potenziell gefährdeter Konten: Legen Sie sichere, einmalige Passwörter fest. Aktivieren Sie, wenn möglich, die Zwei-Faktor-Authentifizierung für zusätzliche Kontosicherheit.
Unter Umständen sollten Sie den Zugriff auf Ihre Kreditauskunft sperren lassen oder eine Betrugswarnung bei den drei großen Kreditauskunfteien (Experian, Equifax und TransUnion) einrichten, damit keine neuen Konten in Ihrem Namen eröffnet werden können.
Führen Sie auf Ihren Geräten einen gründlichen Scan mit einer Anti-Malware-Software durch, um etwaige Schadprogramme aufzuspüren und zu entfernen, die im Rahmen des Betrugs installiert wurden.
Überprüfen Sie in den Wochen und Monaten nach dem Betrug Ihre Kontoauszüge, Kreditkartenabrechnungen und Kreditauskunft auf nicht autorisierte Aktivitäten.
Melden Sie den Betrug bei den zuständigen Behörden und legen Sie auf Anfrage Beweismaterial wie E-Mails und Telefonnummern vor.
Überlegen Sie, ob es sinnvoll sein könnte, einen Kreditüberwachungs- oder Identitätsdiebstahlschutz-Service zu abonnieren, um fortlaufend Warnungen über potenziell betrügerische Aktivitäten zu erhalten.
Informieren Sie Familie und Freunde über den Betrug – insbesondere, wenn die Gefahr besteht, dass Ihre Telefon- oder E-Mail-Kontakte offengelegt wurden.
Schnelles und systematisches Handeln nach einem solchen Betrugsfall kann dazu beitragen, den Schaden zu minimieren und Ihre digitale Identität sowie Ihre Finanzen vor weiteren Gefahren zu schützen.
Online-Sicherheitssoftware kann Ihnen helfen, sich vor einigen der größten Gefahren im Zusammenhang mit Geek Squad-Betrugs-E-Mails und anderen Online-Bedrohungen zu schützen. Laden Sie Avast Free Antivirus herunter: Diese Lösung steht Ihnen als digitaler Begleiter mit preisgekrönten Virenschutzfunktionen zur Seite, die Ihnen helfen, dubiose Websites und Links abzuwehren und Malware in Echtzeit zu isolieren, noch bevor Ihr Gerät Schaden nehmen kann.
