Version 1.5 (Überarbeitet am Dienstag, 1. Juni 2020)

STORNIERUNGS- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE FÜR AVAST, AVG, CCLEANER UND HMA

Wir bieten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für Abonnements auf bestimmte Avast-, AVG-, CCleaner- (darunter Defraggler, Recuva und Speccy) und HMA-Lösungen, die von Endbenutzern direkt von uns über unsere Online-Shops bzw. über Google Play erworben werden. Sofern Ihr Kauf keinen Einschränkungen unterliegt und Sie während der 30-tägigen Frist ab dem Kaufdatum alle in dieser Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie festgelegten Anweisungen befolgen, stornieren wir Ihr Abonnement und erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis, den Sie für die jeweilige Abonnementslaufzeit bezahlt haben.

Wir gewähren Ihnen ferner das Recht, Ihr Abonnement zu stornieren und eine Rückerstattung zu beantragen (anteilig im Verhältnis zu der noch nicht abgelaufenen bzw. noch nicht in Anspruch genommenen Abonnementslaufzeit), sofern wir Ihnen mitteilen, dass wir die Endbenutzer-Lizenzvereinbarung, die wir mit Ihnen in Bezug auf ein solches Abonnement und/oder eine solche Lösung (Endbenutzerlizenzvereinbarung, „EULA“) geschlossen haben, ändern und Sie einer solchen Änderung innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Mitteilung widersprechen.

Wenn die Bedingungen für Sie die Zahlung einer Gebühr oder eines Unkostenbetrags für das Abonnement vorsehen und wir die Zahlung nicht bis zum 15. Tag nach dem Fälligkeitsdatum erhalten haben, gilt das als Ihre Rückgabe Ihrer Lizenz für die Nutzung der Lösung und die Lizenz wird unverzüglich gekündigt, ohne dass es weiterer Handlungen durch Sie oder uns bedarf.

Beantragung einer Stornierung und Rückerstattung.

Bevor Sie fortfahren, lesen Sie bitte alle in dieser Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie angeführten Einschränkungen durch. Wenn Ihre Bestellung die Voraussetzungen für die Stornierung und Rückerstattung erfüllt und Sie Ihr Abonnement direkt von uns über unser Online-Shop bzw. über Google Play erworben haben, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen:

Von uns erworbene Produkte und Abonnements, die Sie aufgrund der bekanntgegebenen Änderungen der EULA kündigen. Um eine Kündigung und Rückerstattung für ein Abonnement zu beantragen, das Sie bei uns über unsere Online-Shops erworben haben, oder ein Abonnement zu kündigen, weil Sie mit einer Änderung der EULA nicht einverstanden sind, die wir Ihnen mitgeteilt haben, suchen Sie bitte die Bestätigungs-E-Mail oder Rechnung, die wir Ihnen direkt im Zusammenhang mit Ihrem Kauf geschickt haben, weil sie Ihnen mitteilt, an welches Avast-Unternehmen Sie sich wenden müssen (das möglicherweise nicht identisch mit dem Markennamen auf der Lösung ist) und bestimmte andere Informationen enthält, die Sie uns mitteilen müssen, um Ihre Kündigung und Rückerstattung zu beantragen. Klicken Sie anschließend auf den nachstehenden Link und befolgen Sie bitte die Anweisungen auf der verlinkten Website:

Endverbraucherprodukte, die von Avast erworben wurden,

Produkte für gewerbliche Nutzung, die von Avast erworben wurden,

Produkte für gewerbliche Nutzung, die von AVG erworben wurden,

Endverbraucherprodukte, die von AVG erworben wurden,

Sämtliche Produkte für gewerbliche Nutzung und Endverbraucherprodukte, die von CCleaner (darunter Defraggler, Recuva und Speccy) erworben wurden,

Sämtliche Produkte für gewerbliche Nutzung und Endverbraucherprodukte, die von HMA erworben wurden

Produkte, die von Google Play erworben wurden. Um eine Stornierung und Rückerstattung in Bezug auf ein Abonnement bzw. eine Lösung zu beantragen, die Sie im Google Play App-Store erworben haben, müssen Sie uns die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf des Abonnements und/oder der Lösung im Google Play Store verwendet haben, und die Transaktionsnummer für den Kauf mitteilen. Sie finden die Transaktionsnummer, indem Sie: (i) die auf Ihr Google Play-Konto zur Bestätigung Ihres Kaufs gesendete E-Mail suchen bzw. (ii) sich im Google-Zahlungscenter unter http://payments.google.com mit Ihrem Google Play-Konto anmelden, über das Sie den Kauf getätigt haben, und die betreffende Transaktion in Bereich Abonnements und Dienste suchen. Sobald Sie sowohl die E-Mail-Adresse des Google Play-Kontos als auch die Transaktionsnummer zur Hand haben, klicken Sie hier für eine Rückerstattung von Avast, hier von AVG, hier von CCleaner oder hier von HMA und folgen Sie den Anweisungen auf der verlinkten Website.

Einschränkungen.

Einschränkungen für Produkte, die von einem Händler (in stationären Geschäften oder Online-Stores, z. B dem Apple App Store) erworben wurden. Um eine Rückerstattung für ein Abonnement und/oder eine Lösung zu beantragen, die nicht direkt von uns, sondern in einem stationären Geschäft, bei dem iTunes App Store bzw. bei anderen (vorstehend nicht erwähnten) Vertriebspartnern erworben wurden, kontaktieren Sie bitte den Vertriebspartner hinsichtlich jeweiliger Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen und etwaiger Rückerstattungswünsche. Wir gewähren keine Rückerstattung für diese Käufe.

Einschränkungen in Bezug auf Hardware. Wenn Sie Hardware (z. B. den Avast Omni-Hub) erworben haben, müssen Sie zuerst die Hardware zurücksenden, bevor Sie den Rückerstattungsprozess einleiten. Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team für genauere Anweisungen und Unterstützung beim Rückerstattungsprozess für Hardware. Sie können Vorbestellungen für Hardware jederzeit stornieren, bevor die Hardware an Sie verschickt wird.

Einschränkungen für Rückerstattungen an Vertriebspartner, Vertragshändler und Absatzpartner. Wenn Sie ein Abonnement und/oder eine Lösung zum Wiederverkauf an einen Dritten erworben haben, haben Sie nur dann einen Anspruch auf den Erhalt von Rückerstattungen, wenn dieser Anspruch in Ihrem mit uns abgeschlossenen Vertriebspartner-, Vertragshändler-, Absatzpartnervertrag oder sonstigen Vertrag vorgesehen ist. Bitte lesen Sie Ihren Vertrag mit uns durch, bevor Sie eine Stornierung und Rückerstattung beantragen.

Sonstige Einschränkungen. Wir gewähren keine Stornierung und Rückerstattung auf Käufe von:

• Lösungen, sofern der Kauf mehr als 30 Tage vor dem Tag getätigt wurde, an dem Sie die Stornierung und Rückerstattung beantragt haben
• CD, DVD und anderen körperlichen Datenträgern, auf denen wir eine Kopie einer Lösung bereitstellen. Dies gilt nicht bei Mängeln des Datenträgers
• Dienstleistungen, die wir vor dem Tag der Beantragung der Stornierung und Rückerstattung vollständig erbracht haben
• Lösungen, sofern Sie innerhalb der vergangenen sechs Monate den Kauf der gleichen Lösung storniert und eine Rückerstattung erhalten haben
• Lösungen, bei denen Sie gegen die Bedingungen unserer Nutzungsrichtlinie verstoßen haben
• Lösungen, bei denen Sie gegen die Bedingungen unserer Endbenutzer-Lizenzvereinbarung verstoßen haben
   

Streitbeilegung (ausschließlich für Kunden mit Wohnsitz in der EU).  Wenn Sie ein Endverbraucher sind und in der Europäischen Union leben und das Abonnement und/oder die Lösung online bei einem unserer Unternehmen mit Sitz in der Europäischen Union erworben haben, haben Sie möglicherweise das Recht, sich über eine von der Europäischen Kommission eingerichtete Internetplattform zur Online-Streitbeilegung an uns zu wenden (die ODR-Plattform).  Die ODR-Plattform soll außergerichtliche Lösungen erleichtern, die sich auf Online-Käufe von Waren und Dienstleistungen zwischen in der Europäischen Union ansässigen Verbrauchern und Händlern beziehen.  Sie gelangen zur ODR-Plattform, indem Sie diesem Link folgen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  Bitte beachten Sie, dass Sie sich gemäß den Bedingungen unserer Endbenutzer-Lizenzvereinbarung zuerst mit uns in Verbindung setzen und uns eine Möglichkeit einräumen müssen, Ihr Problem zu lösen, bevor Sie ein Streitbeilegungsverfahren einleiten können.