Společnost

Firma e-support AG poskytuje od roku 2003 ucelenou řadu služeb v oblasti IT, telefonie a zabezpečení zákazníkům v Bernu, na Bernské vysočině a v dalších frankofonních regionech Švýcarska. Má 700 zákazníků převážně z řad malých a středních firem, jako jsou advokátní a notářské kanceláře, neziskové organizace či školy, a také z řad větších podniků působících v klinických laboratorních, energetických, stavebních a technologických oborech.

Úkol

Christian Wälchli, který v e-support AG pracuje od roku 2017 na pozici vedoucího prodeje a kanceláře, říká, že mezi hlavní priority firmy patří vzdělávání zákazníků o bezpečnostních produktech a osvědčených postupech pro zabezpečení jejich provozu.

„Hrozby jsou na vzestupu a kybernetičtí zločinci neustále hledají nové způsoby, jak uškodit co nejvíce malým firmám,“ vysvětluje Christian. „Spousta našich zákazníků už chápe, že se dnes bez proaktivních bezpečnostních opatření neobejdou. Mnozí z nich ale také uvažují postaru nebo nemají dostatečné znalosti o zabezpečení. Musíme zákazníky neustále informovat o nových hrozbách a o tom, proč jsou pokročilé bezpečnostní produkty nezbytné k ochraně jejich firem před kybernetickým zločinem.“

Řešení

Firma e-support AG je naším obchodním partnerem od roku 2003. Používá bezpečnostní platformu Avast Business CloudCare a řešení Avast Business pro ochranu koncových zařízení. O změně poskytovatele řešení nikdy ani neuvažovala. „Na řešení od Avastu se spoléháme už od vzniku naší společnosti,“ říká Christian. „Avast je nyní největší bezpečnostní IT firmou na světě a pomocí velmi pokročilých technologií analyzuje ohromné množství dat o hrozbách. Vidíme, že dokáže okamžitě identifikovat a v reálném čase blokovat nové hrozby, takže víme, že naši zákazníci jsou v bezpečí. Proto pro nás byl Avast vždy jasnou volbou.

Christian a jeho tým začal používat cloudovou bezpečnostní platformu Avast Business CloudCare v roce 2017 a převedl na ni spoustu zákazníků. CloudCare nabízí flexibilní řešení s průběžnými platbami pro firmy, které požadují vícevrstvé bezpečnostní služby, jako jsou Avast Business Antivirus Pro Plus, Filtrování obsahu či Zálohování v cloudu. Christian k tomu dodává: „CloudCare se nám líbí, protože umožňuje snadno přidávat služby podle měnících se potřeb a poskytuje zákazníkům škálovatelnou platformu a individualizované možnosti. Můžeme monitorovat a spravovat služby z centrálního Business Hubu a poskytovat tuto možnost také zákazníkům.“

Výsledky

Firma e-support AG dokázala díky řešením Avast Business zlepšit svou celkovou efektivitu o 70 % a výrazně rozšířit svou zákaznickou základnu využívající CloudCare. Christian vysvětluje: „Proaktivně jsme oslovovali malé a střední firmy a probírali jsme s nimi bezpečnostní výhody řešení Avast Business. Dokážeme například předvádět, jak je možné proaktivně plánovat a konzistentně dodávat bezpečnostní služby pomocí intuitivního řídicího panelu cloudové platformy CloudCare. Mnohé firmy to přesvědčilo, aby s námi spolupracovaly.“ Pro Christiana je také důležitá účinná sada řešení a přímá osobní podpora od švýcarského týmu Avast Business. „Všechna řešení Avast Business jsou velmi výkonná a zákazníci jsou s nimi hodně spokojeni,“ říká. „Náš partnerský obchodní zástupce je nám kdykoli k dispozici a jsme s ním v pravidelném kontaktu. Víme, že se na Avast Business můžeme spolehnout.“

Také si cení pravidelných akcí pro partnery. „Tým Avast Business nedávno pořádal jednodenní seminář v Horgenu, kde jsme se dozvěděli spoustu informací o novinkách v produktech a mohli se setkat se svými kolegy. Tyto akce nám pomáhají vyměňovat si informace a udržovat pevné vztahy. Je zřejmé, že tým Avast Business chápe potřeby svých partnerů a chce jim poskytovat produkty a zdroje, které jim pomohou růst.“