Apoio técnico

Se tiver problemas técnicos com algum dos nossos produtos, a equipa de apoio da avast! está sempre pronta para ajudar a resolver os seus problemas.

De qualquer modo, gostariamos de lhe pedir para, antes de contactar a nossa equipa de apoio, ler antes as perguntas mais frequentes em FAQ (frequently asked questions) ou visitar os Forums ALWIL Software. AComo a maioria dos problemas já foi previamente resolvida esta é capaz de ser a maneira mais rápida de encontrar a sua solução.

A maneira mais eficaz de contactar o nosso departamento de apoio técnico é por email para support@avast.com. Por favor, tome atenção que nós só podemos responder a emails escritos na língua inglesa. Correspondencia enviada em qualquer outra língua não pode ser respondida neste momento, no entanto, temos uma rede de revendedores, parceiros e distribuidores em todo o mundo, muitos dos quais oferecem apoio na língua local no seu território.
Em qualquer email enviado por favor faculte-nos a seguinte informação:

• Que sistema operativo utiliza? (e.g. Windows 2000 Server...)
• Que versão do avast! utiliza? (e.g. 4.0.160 - pode encontrar esta informação em "Sobre avast!...")
• Que versão de ficheiro VPS utiliza? (e.g. 0303-10, 04/15/2003 - pode encontrar esta informação em "Sobre avast!...")
• Qual a sua configuração básica do hardware? (e.g. Intel Pentium III 800 MHz, 128 MB RAM)
• Como se liga à Internet? (e.g. dial-up, usando um servidor proxy, utilizando firewall...)
• Qual o seu cliente de email? (e.g. Outlook, Outlook Express, IncrediMail...)
• Utiliza mais algum software de segurança? Qual? (e.g. Norton Antivirus...)
• Quais os passos para reproduzir os seus problemas? (como o que estava o sistema a fazer quando ocorreu o problema...)
• Aparecem algumas mensagens de erro? Se sim, o que dizem exactamente?

Se possível coloque em anexo um screenshot da mensagem de erro.

O apoio técnico por telefone é fornecido apenas para utilizadores comerciais. Os utilizadores domésticos podem tirar partido das nossas FAQ , forums ou pedir ajuda por email.

Se suspeita de algum ficheiro que não esteja a ser detectado pela última versão dos nossos produtos anti-vírus, pode enviá-lo para virus@avast.com. A maneira ideal de o fazer é comprimir estes ficheiros como ZIP com a password 'virus' (de modo a que o ficheiro não seja apagado por qualquer software anti-vírus no caminho).