テクニカルサポート

弊社製品において技術的な問題が生じたら avast! サポートチーム が問題の解決をお手伝いいたします。

しかし、サポートチームに連絡する前に FAQ (よくある質問) や ALWIL Software フォーラム (英語版) をまず確認していただきますようお願いいたします。 多くの問題がすでに解決済みですので、こちらをご覧になることが一番迅速な解決方法だと思われます。

サポートチームへの連絡方法で一番確実な方法は support@avast.com に電子メールを送信していただく方法です。 注意: 現在 英語 で書かれている電子メールのみお答えしています。 その他の言語で書かれているものにはお答えしておりませんのでご注意ください。 しかし世界中に 再販業者や代理店 のネットワークが広がっており、その多くは母国語でのサポートを提供しています。
電子メールを送信の際は以下の情報をご記入ください:

• 使用しているオペレーティングシステムの種類 (例 Windows 2000 Server など)
• 使用している avast! のバージョン (例 4.0.160 - "avast! について..." ダイヤログで確認できます)
• 使用している VPS ファイルのバージョン (例 0303-10, 04/15/2003 - "avast! について..." ダイヤログで確認できます)
• ハードウェアの基本的な機器構成 (例 Intel Pentium III 800 MHz, 128 MB RAM)
• インターネットへの接続方法 (例 ダイヤルアップ, プロキシサーバを使用, ファイヤーウオールを使用 など)
• 使用しているメールクライアント (例 Outlook, Outlook Express, IncrediMail など)
• 使用しているその他のセキュリティソフトとそのメーカー (例 Norton Antivirus など)
• そのバグを再現する方法 (問題が発生したときシステムは何をしていたか など)
• エラーメッセージが出現したか、もし出現したならそのエラーメッセージを正確に記入

できればエラーメッセージのスクリーンショットを添付してください。

電話でのお問い合わせは有料版をご利用の方に限らせていただいています。 ホームユーザは恐れ入りますが FAQ や フォーラム (英語版) や電子メールでのお問い合わせをご利用ください。

最新バージョンのアンチウイルスプログラムで検知されなかった疑わしいファイルは virus@avast.com へお送りください。 その際は ZIP形式で圧縮し 'virus' という名でパスワードを設定するのが理想的な方法です (そうすれば、途中で添付ファイルが他社のアンチウイルスソフトに検出されません)。