Technischer Support

Bei allen technischen Problemen mit avast! Produkten hilft Ihnen schnell und unkompliziert das avast! Support Team.

Bevor Sie das avast! Support Team kontaktieren, möchten wir Sie bitten unsere FAQ (frequently asked questions) zu lesen oder die ALWIL Software Forums zu besuchen. Viele Fragen wurden bereits beantwortet, und so könnte dies der schnellste Weg zu einer Lösung sein.

Unseren Kundendienst erreichen Sie am besten, in dem Sie Ihre Frage per E-mail an support@avast.com schicken.
Bitte beachten Sie, dass wir nur Emails in Englischer oder Deutscher Sprache beantworten. Anfragen in anderen Sprachen können z.Zt. noch nicht beantwortet werden. Wir verfügen aber über ein weltweites Netz von Händlern und Vertriebspartnern, von denen viele Kundendienst in der jeweiligen Landessprache anbieten.
Wenn Sie uns eine Email schicken, teilen Sie uns bitte immer folgende Informationen mit:

• Welches Betriebssystem nutzen Sie? (z.B. Windows XP, Windows Vista, Windows 2003 Server...)
• Welche avast! Version nutzen Sie? (z.B. 4.7.198 - diese Information finden Sie im "über avast!..." Dialog)
• Welche Version der VPS Datei nutzen Sie? (z.B. 0303-10, 04/15/2003 - diese Information finden Sie im "über avast!..." Dialog)
• Welche Hardware Konfiguration haben Sie? (z.B. Intel Pentium Pentium 4, Inte lCore 2 Duo)
• Welche Internetverbindung nutzen Sie? (z.B. über Modem, Proxy Server, Firewall...)
• Welches Email-Programm nutzen Sie (z.B. Outlook, Outlook Express, IncrediMail...)
• Nutzen Sie eine weitere Sicherheitssoftware? Welche? (z.B. Norton Antivirus...)
• Wie trat der Fehler auf und ist es möglich ihn zu wiederholen? (was hat das System gemacht, als der Fehler auftrat?...)
• Treten Fehlermeldungen auf? Wenn ja, was sagen diese exakt aus?

Wenn möglich, schicken Sie uns bitte einen Screenshot der Fehlermeldung.

Telefonischen Kundendienst bieten wir nur für gewerbliche Nutzer unserer Software an. Privat-Nutzer lesen bitte unsere FAQ, besuchen unsere Foren oder kontaktieren uns per E-mail.

Wenn Sie irgendwelche verdächtigen Dateien haben, die durch die neueste Version unseres Antivirus Programmes nicht gefunden wurden, schicken Sie diese bitte an virus@avast.com. Am besten als Datei im ZIP-Format, mit dem Passwort "virus". So kann die Datei nicht aus Versehen von einer anderen Antivirus Software gelöscht werden.