Support Technique

Si vous avez un problème technique quelconque avec l'un de nos produits, l'Equipe de support technique d'avast! est en place pour vous aider à le résoudre.

fCependant, nous voudrions vous demander de lire tout d'abord notre FAQ (Questions fréquemment posées) ou de visiter les Forums d'ALWIL Software avant que vous n'entriez en contact avec l'équipe de support technique d'avast!. Comme plusieurs problèmes ont précédemment été résolus, cela pourrait être la façon la plus rapide de trouver la solution.

La façon la plus efficace d'entrer en contact avec notre département de support technique est d’envoyer un courrier électronique à support@avast.com.
Dans tout courrier électronique que vous nous enverrez, fournissez s'il vous plaît l'information suivante:

• Quel système d'exploitation utilisez-vous? (ex.: Windows 2000 Server...)
• Quelle version d'avast! utilisez-vous? (ex.: 4.0.160 - vous pouvez trouver cette information dans le menu "A propos d'avast!..." )
• Quelle version du fichier VPS utilisez-vous? (ex.: 0303-10, 04/15/2003 - vous pouvez trouver cette information dans le menu "A propos d'avast!..." )
• Quelle est la configuration de base de votre Matériel informatique? (ex.: Intel Pentium III 800 MHz, 128 MB RAM)
• Comment vous vous connectez à Internet? (ex.: dial-up, en utilisant un serveur proxy, en utilisant un pare-feu...)
• Quel est votre logiciel de courrier électronique? (ex.: Outlook, Outlook Express, IncrediMail...)
• Utilisez-vous un autre logiciel de sécurité? lequel? (ex.: Norton Antivirus...)
• Quel est le comportement du système lorsque le problème se produit...)
• Y a t-il un message d'erreur qui apparait?

Si possible, SVP mettez en fichier attaché une Copie d'écran montrant tout message d'erreur.

Nous fournissions l'assistance technique téléphonique seulement pour des utilisateurs commerciaux. Les utilisateurs de la version gratuite peuvent bénéficier de nos FAQ , forums ou demander de l'aide via courrier électronique.

Si vous avez des fichiers soupçonneux qui ne sont pas détectés par la dernière version de nos programmes d'antivirus, vous pouvez les envoyer à virus@avast.com. La manière idéale d'envoyer de tels fichiers est de les compresser en fichier .ZIP avec pour mot de passe 'virus' (de sorte que le fichier attaché ne soit pas supprimé par un autre logiciel d'antivirus qui se trouverait sur le chemin).