Enregistrement / Licence

Q: I have purchased a license from avast! via the web, but the invoice told me I had purchased an MP3Download Manager and other products. How do I get a refund?

A:

You have searched for an antivirus solution via the web (possibly Google) and thought you purchased avast! However, you have received an email invoice, but there is no mention of avast! but other products that you did not order have appeared instead - the amount may also be higher than you thought you were paying.

Q: I have purchased a Lifetime or Gold License package, but avast! reports my lisence has expired.

A:

avast! is reporting that my license has expired, but I have just recently purchased a "Lifetime" or "Gold" License package. What do I do?

Q: I have received my license key by e-mail, but when I try to insert it into the program, as shown in the instructional video, it appears to be too long for the space available; what can I do?

A: This problem normally only occurs in avast! versions 4.5.561 and older. It can be solved easily by downloading, and installing, the latest version of avast! from our website. You should then be able to insert the license key without any problems.

Q: Define commercial in the sense of non-commercial use of avast! Home Edition?

A:

"Commercial", using our definition, would define ANY work done for a commercial aim (money is not the issue, nor is profit so, for instance, non-profit charity work would be commercial in nature.)

Hobbies would be considered home use; except where such hobby is running a commercial business (again, money and profit are not relevant to the definition.)

Q: Je me suis enregistré(e), mais je n'ai pas reçu ma clé par e-mail. Pourquoi ?

A: La distribution des clés d’enregistrement est un processus automatique, personne ne décide s'il vous envoie la clé ou pas. Sont mentionnées ci-dessous, les raisons les plus fréquentes pour lesquelles vous ne pouvez recevoir votre clé d’enregistrement:

• l'adresse E-mail entrée n'est pas valide. Dans ce cas, l'E-mail nous a été probablement retourné.
• votre serveur E-mail est indisponible ou rapporte des erreurs en recevant l'E-mail contenant la clé d'enregistrement. Il est possible que cet E-mail soit délivré plus tard, habituellement la livraison est réessayée toutes les 4 heures, pendant quelques jours.
• votre boîte E-mail est pleine, ainsi l'E-mail contenant la clé d'enregistrement ne peut pas y être accepté.
• vous utilisez une protection contre les Spams, et l'E-mail contenant la clé d'enregistrement a été intercepté, étant pris pour un Spam. Vous pouvez ajouter register@avast.com à vos adresses électroniques éprouvées pour résoudre ce problème.
• si vous utilisez une boîte e-mail chez AOL, l'E-mail contenant votre clé a été probablement intercepté comme un Spam par le filtre AOL – contactez ce FAI, SVP

Q: I have updated avast! HOME to version 4.1. Now I can´t start avast and It asks me to buy it. Why is this?

A: There was a little bug in the first release of avast! build 4.1.259, when the license keys generated in January 2003 were wrongly identified as invalid. The easiest solution of this problem is to register again on our website. You will recieve a new activation key via e-mail. Start avast!, ignore the first window asking to buy avast! and insert the new license key.

Q: J'ai perdu ma clé de licence – que dois-je faire ?

A: Simplement enregistrerez-vous de nouveau. Vous recevrez un nouvelle clé de licence (Si l'originale expire bientôt), ou l'original (si elle est toujours valide).

Q: Ma licence a expiré, ou va expirer bientôt – que devrais-je faire ?

A: Tout d'abord, vous-même vérifiez si la licence a réellement expiré. Procédez comme ceci:

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la boule bleue d'avast! (a) qui se trouve dans la barre des tâches, à côté de l'horloge (représentant la protection résidente).
2. cliquez sur « A propos d'avast ! … ».
3. Dans la fenêtre qui apparaît, déroulez la ligne clef d'enregistrement.
4. Vous trouverez la « Date d'expiration des mises à jour » et comparez-la à la date actuelle..

• Si vous utilisez avast ! Professionnel, vous avez besoin d’acheter une nouvelle clé de licence. Contactez votre distributeur ou utilisez notre boutique en ligne (sécurisée).
• Si vous utilisez avast ! Familial, vous pouvez vous enregistrer de nouveau pour avoir une nouvelle clé d’enregistrement en remplissant le formulaire d'enregistrement.

Q: I have registered to use your Avast 4 Home version, and have got my registration number. Unfortunately, I don't know what to do with it now.

A: You have to download avast! 4 first and install it. Then restart your computer. After restart, you will see the blue a-ball icon - now you can follow the instructions sent along with the license key.

Q: I have successfully registered to use your avast! antivirus program, and I received the activation key without any problems. However, when I try to enter the key, the program says "Invalid license number". Why?

A: The activation key is valid. Try using the copy & paste method to enter it into avast! (watch the instructional video); Also, keep in mind that this number can't be used on any server operating system, and that you have to be logged in to Windows with administrators rights (to enter they key).
Finally, check if your system date is set correctly. The license key is valid for one year, so if your system date is set to a value when the key is expired, it becomes invalid. In that case, set the system date correctly and enter the same license key again.

Q: J'ai plusieurs ordinateurs à la maison, tous sont mes ordinateurs personnels, et je ne les utilise pas pour gagner ma vie, est-ce que je dois enregistrer avast ! Familial pour chaque ordinateur séparément ?

A: Non. L’enregistrement d’avast ! Familial sert uniquement à établir des statistiques, vous pouvez utiliser la même clé de licence pour tous vos ordinateurs (sauf si vos ordinateurs ne sont pas branchés en réseau, si non il vous faut avast ! professionnel).

Q: Une fenêtre rouge me signale, que ma clef de licence était désactivée temporairement – pourquoi ?

A: Cela peut arriver quand avast! détecte une manipulation avec le date du système. Vérifiez le date, réglez le si nécessaire, et insérez votre clef dans avast ! de nouveau, SVP.