Autres questions

Q: Pourquoi je ne peux pas planifier un « scan au démarrage »? Cette option est grise dans le menu …

A: Le « scan au démarrage » est disponible uniquement sur les systèmes Windows basés sur la technologie NT (Windows NT, 2000, XP, 2003 …) – désolé.

Q: planifier le scan périodique (chaque dimanche à midi, par exemple) ?

A: Premièrement vous devez savoir que cette option est réservée uniquement aux utilisateurs de la version Professionelle. Dans ce cas, vous pouvez lancer l'Interface Utilisateur Avancée, choisir le PLANIFICATEUR, cliquer sur le bouton ‘Nouveau’, et définir la nouvelle tâche (le type de scan, le période de scan comme vous le souhaitez).

Q: Je ne vois plus la boule bleue d'avast ! dans le Barre des tâches. Comment la retrouver ?

A: Si vous utilisez Windows XP ou Vista, SVP assurez-vous que l’icône (la boule bleue) n'est pas masquée. Dans ce cas faites un clique avec le bouton droit de votre souris sur la barre des tâches et choisissez 'Propriétés'. Une boîte de dialogue ‘'Propriétés de la barre des tâches et du menu démarrer’’ devrait apparaître. Ensuite décochez la case Masquer les icônes inactives.

Si vous n’utilisez pas Windows XP, OU la solution précédente ne fixe pas le problème, exécutez manuellement le fichier ashDisp.exe qui se trouve dans ce dossier : (C:\Program Files\ALWIL Software\Avast4\). Cela devrait ramener l'icône. Si elle disparaît encore après le redémarrage de l'ordinateur, faites un raccourci dans le dossier "Démarrage".

Q: Même si je performe un scan minutieux, à la fin il y a toujours quelques fichiers marqués « Impossible de scanner ». Y a t-il un problème quelque part ?

A: Il y a des fichiers verrouillés par le système d'exploitation, d’autres sont dans les archives protégées par un mot de passe, etc. Ces fichiers ne peuvent-être scannés - c'est normal.

Q: Sur l'icône bleue je vois un petit signe rouge, et quand je clique dessus, un message s'affiche, disant que « Le sous système AAVM a détecté une erreur RPC ». Est-ce grave ?

A: Tout d'abord, mettez votre système à jour via Windows Update pour vous assurer que le service ‘’RPC’’ est actualisé. Redémarrez, et observez si le problème est réglé. Si non, procédez ainsi :

1. Clique-droit sur l'icône du " POSTE DE TRAVAIL " puis dans le menu s'affiche sélectionnez "GERER".
2. Dans la colonne de gauche de la fenêtre suivante qui apparaîtra sélectionnez " SERVICES ET APPLICATIONS ".
3. Double-clique sur SERVICES.
4. Dans la colonne de droite, regardez l'état des services Appel de procédure distante (RPC) et avast! Antivirus.
5. Si l'un de ces services n'est pas mis en ‘démarrage automatique’, faites-le de cette manière (Clique-droit sur le service et sélectionnez PROPRIETES. choisissez AUTOMATIQUE pour le TYPE DE DEMARRAGE). Redémarrez l'ordinateur après avoir fait le changement.
6. S’ils sont est déjà mis en ‘’démarrage automatique’’, alors vérifiez le statut des services. S’il n’est pas ‘’démarré’’, essayez de le démarrer (clique-droit et sélectionnez DEMARRER).
7. Si le service ne peut pas être démarré, votre installation pourrait-être corrompue. Essayez de réparer l'installation d'avast! en faisant ceci: Cliquez sur DEMARRER -> PANNEAU DE CONFIGURATION -> AJOUTER ou SUPPRIMER des PROGRAMMEA -> avast! Antivirus -> MODIFIER/SUPPRIMER et sélectionnez REPARER.

Q: Quand je lance avast !, il me montre une fenêtre avec la description du programme. En bas de cette fenêtre, je peux cocher que je ne veux plus la voir, mais si je le fais, une erreur (l'objet ne supporte pas cette propriété ou méthode) apparaît – alors, que dois-je faire ?

A: Ce problème ne vient pas d’avast ! mais vient d’une erreur d’Internet Explorer. Mettez Internet Explorer à jour en utilisant Windows Update et le problème disparaîtra.

Q: je viens d'installer avast !, mais après le redémarrage, l'ordinateur se trouve bloqué. Que dois-faire ?

A: Cela peut arriver, s'il y a un autre antivirus déjà installé sur le système – ces deux sont en conflit et l'ordinateur gèle.

Précaution à prendre : Il ne faut jamais installer deux ou plusieurs programmes d’antivirus sur un même ordinateur.
La solution: Démarrez le système en Mode sans échec et désinstallez l'un des antivirus.

Pour demarrer votre ordinateur en Mode sans echec, faites ceci:

1. Démarrer Windows, ou s'il est en marche, éteignez le et faites de même pour l'ordinateur.
2. Redémarrez l'ordinateur. L'ordinateur commence à traiter un ensemble d'instructions connues telque le Basic Input/Output System (BIOS). Ce qui est affiché dépend du fabricant de BIOS. Certains ordinateurs affichent une barre de progression qui se réfère au mot BIOS, tandis que d'autres peuvent ne pas montrer d'indication que ce processus est en cours.
3. Dès que le BIOS finira le chargement, commencez à taper la clef F8 sur votre clavier. Continuez à faire ainsi jusqu'à ce que le menu d'options avancé de Windows apparaisse. Si vous commencez à taper la touche F8 trop tôt, quelques ordinateurs montrent un message "d'erreur de clavier". Pour résoudre ceci, remettez en marche l'ordinateur et l'essai encore.
4. En utilisant les touches de déplacement du curseur sur le clavier, faites défiler à et choisissez Mode sans échec (safe mode) et tapez sur la touche Entrer sur le clavier.

Q: How do I set up avast! to work together with the Windows Disk Protection feature from Microsoft Shared Computing Toolkit?

A:

Microsoft Shared Computing Toolkit contains an interesting feature called Windows Disk Protection. Upon each system restart, this feature discards any changes made to the disk during a Windows session, keeping the disk contents in a well-defined, healthy condition. For example, in case of a virus infection, removal of such a virus is as simple as restart of the machine because all changes made to the disk (i.e. files, registry entries etc.) are automatically reverted with each system restart.

This feature can be very useful, but needs extra attention regarding the installation of proper (wanted) updates, such as operating system updates and virus definitions updates. Windows Disk Protection provides built-in support for the installation of Windows patches as well as updates of some antivirus programs. Unfortunately, as of April 2006, avast! is not directly supported.

This FAQ entry provides you with step-by-step instructions on how to configure WDP to work correctly with avast:! Professional or Server editions. Please note that we don’t recommend using the managed version of avast! (avast! NetClient Edition or avast! NetServer Edition) with Windows Disk Protection as the configuration data defined on the management server cannot be persisted on the protected disks, and the management server may become confused by the agent‘s volatile nature).

Instructions for avast! Professional or Server Edition (version 4.7 or higher):

• If Windows Disk Protection is already enabled, turn it off (this may require machine restart)
• If avast! is not yet installed, install it now; when asked for restart, let the computer restart
• When the computer starts, run avast! (e.g. by clicking its desktop icon), and
  • insert your license key (or license file in case of Server Edition)
  • when the program starts, go to Program Settings --> “Update (Basic)” page and set both Virus database and Program update schedule to Manual
• Run the Windows Disk Protection application:
  • In the Restart Action section, click the Turn on button
  • In the Critical Updates section, set the updating schedule according to your preference – we recommend using daily schedule as we release avast! virus definition updates at least several times a week. Please note that the machine must be running at the time you schedule the updates for, as otherwise they won’t take place. That is, if you set the schedule for 3:00 AM, be sure to keep running the machine(s) overnight.
  • On the “Antivirus Script” line, click the browse button, navigate to the folder where avast! is installed (typically C:\Program Files\Alwil Software\Avast4) and select the updating script wdp-ash-updscript.vbs (or, in case of avast! Server Edition, wdp-asw-updscript.vbs).
  • Confirm with OK; the program will display a “No antivirus software detected” message – you can safely ignore it. When asked for restart, let the system restart

The above procedure ensures that the avast! virus definitions are correctly updated. Program updates, however, will need to be done manually. I.e., as soon as there’s a new version of avast! released (you can find this information e.g. on our main web page http://www.avast.com), it is recommended to restart the machines with Windows Disk Protection set to the “Save changes with next restart” mode, and perform the program update manually through the avast! user interface.

Q: Mon avast ! est en anglais, mais j'aimerais l'avoir en français. Est-ce possible ?

A: Bien sûr. Pour le faire, procédez comme ceci :
Faites un clique-droit sur la boule bleue d’avast ! qui se trouve dans la barre des tâches à côté de l’horloge et sélectionnez ‘ Program Settings ’ puis après à gauche de la fenêtre qui apparaîtra, sélectionnez ‘ Language ’.
Si vous apercevez ‘ Français ’ dans la liste des langues disponibles, sélectionnez le et cliquez sur OK.
Si NON cliquez sur ‘ To install additional languages, click here. ‘, sélectionnez ‘ French language ’ et cliquez sur ‘ Next ’. Il faut être connecté à l´Internet à ce moment. Patientez un peu, attendez que les nouveaux fichiers soient téléchargés et installés, et cliquez sur ‘ Finish ’. Ensuite, sélectionnez le français (french) comme votre langue de préférence, cliquez sur OK et redémarrez votre ordinateur.

Q: Je ne trouve pas la réponse à ma question ici dans le FAQ – que faire d'autre?

A: Vous pouvez visiter notre forum. Vous pouvez y chercher sans être enregistré(e). Il faut cependant vous enregistrer pour pouvoir poser les questions.

Q: Que devrais-je faire lorsque je vois ce message d’erreur : ‘‘erreur inconnue. Le programme ne peut pas régler les propriétés dans l’espace de stockage principal’’?

A: Ce message d’erreur s’affiche lorsque vos pilotes ODBC sont trop vieux, ou endommagés, ou s’ils ne sont pas installés correctement. Avast ! utilise ces pilotes par défaut. Il y a deux solutions pour résoudre ce problème:

• Installez les pilotes ODBC actuels fournis par Microsoft. Vous pouvez les télécharger à partir de cette page.
• N’utilisez pas les pilotes ODBC, utilisez plutôt XML. Pour permettre à avast ! d’utiliser les pilotes XML, suivez ces étapes:
  1. Ouvrez à partir du Bloc-notes le fichier avast4.ini qui se trouve dans C:\PROGRAM FILES\ALWIL SOFTWARE\AVAST4\DATA
  2. Retrouvez la section [COMMON]
  3. Dans cette section, changez la ligne
     Database=SQLT en Database=XML
  4. enregistrez le fichier
  5. redémarrez votre ordinateur

Q: A chaque fois que je veux exécuter avast !, je reçois un message d’erreur « erreur inconnue - L'application n'a pas pu charger le thème. Echec de la fonction usiGetSkin ». Pouvez-vous m’aider ?

A:

1. Cliquez sur ‘’DEMARRER’’ ensuite sur ‘’EXECUTER’’
2. Entrez la commande suivante:
   • Si vous avez Windows NT ou 2000:
     C:\WINNT\SYSTEM32\REGSVR32.EXE ACTSKIN4.OCX
   • Si vous avez Windows 95, 98 ou ME:
     C:\WINDOWS\SYSTEM\REGSVR32.EXE ACTSKIN4.OCX
   • Si vous avez Windows XP ou Vista:
     C:\WINDOWS\SYSTEM32\REGSVR32.EXE ACTSKIN4.OCX
3. Cliquez sur OK (ou ENTRER).
4. Un message disant que ‘’le fichier a été enregistré avec succès’’ devrait apparaître.

Q: Le service Outlook/Exchange tout le temps « attend, qu’un sous-système démarre ». Est-ce normal ?

A: Oui. Ce service démarre seulement quand le programme MS Outlook (pas Outlook Express) ou MS Exchange est en exécution.

Q: Après avoir installé avast!, j'ai noté que dans mes Propriétés Internet, l'option « Toujours établir la connexion … » change toute seule en « Ne jamais établir … » - comment y remédier ?

A: Spécifiez votre type de connexion (connexion Dial-up (téléphonique) ou connexion permanente) dans les réglages d'avast!, dans la section « Mise à jour (Connexions) ». Ainsi, le problème devrait disparaître.

Q: Quelle est la différence entre avast! FAMILIAL et avast! PROFESSIONNEL?

A: vous pouvez comparer les deux versions en cliquant ici

Q: Après avoir fait la mise à jour de mon avast! Familial/Professionnel pour obtenir la version 4.7.826, il ne fonctionne plus. Si j'essaie de l'exécuter, il ne semble rien se produire ou afficher un message d'erreur.

A:

Malheureusement, la version 4.7.826 contenait un bogue (défaut) qui, dans certaines circonstances, pourrait causer le réglage des droits d'accès incorrects sur les fichiers du programme d’avast, empêchant le programme de fonctionner correctement. À savoir, le problème s’est produit si l’une des trois conditions suivantes a été rencontrée:

• le système d’exploitation a été mise à jour à partir de NT 4.0; ou
• avast a été installé dans un dossier différent du dossier par défaut: Program Files (dossier proposé par l’installeur) ; ou
• précédemment, le volume du système a été converti de FAT32 en NTFS

Solution
Pour résoudre la situation, s’il vous plait suivez ces différentes étapes:

1. Désinstallez avast ! en utilisant l’utilitaire de désinstallation d’avast ! (ceci est plus fiable que l’utilisation d' Ajouter ou Supprimer des programmes  qui est dans le panneau de configuration).
2. Redémarrez l’ordinateur.
3. Téléchargez la dernière version d’avast ! à partir de notre site Web:
   • Edition Professionnelle: télécharger à partir d’ici.
   • Edition Familiale: télécharger à partir d’ici.
   et installez-le.