Soporte Técnico

Si tiene un problema técnico con alguno de nuestros productos, el equipo de soporte de avast! está disponible para ayudarle a resolverlo.

No obstante, rogaríamos leyera nuestras FAQ (preguntas más frecuentes) o visitara los Foros de ALWIL Software antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte avast!. Puesto que muchos de los problemas han sido resueltos previamente, este podría ser el modo más rápido de encontrar la solución.

La forma más efectiva de ponerse en contacto con nuestro departamento de soporte técnico es enviar un correo electrónico a support@avast.com. Por favor, tenga en cuenta: sólo podemos responder emails escritos en el idioma Inglés. Correspondencia enviada en cualquier otro idioma no puede ser contestada en estos momentos, sin embargo, tenemos una red de revendedores, socios y distribuidores en todo el mundo, muchos de los cuales también proveen soporte en el idioma local en sus territorios.

En cualquier mensaje de correo electrónico, por favor, haga constar la siguiente información:

• Qué sistema operativo está utilizando? (e.g. Windows 2000 Server...)
• Qué versión de avast! está utilizando? (e.g. 4.0.160 - puede encontrar esta información en el diálogo "About avast!...")
• Qué versión del archivo VPS está utilizando? (e.g. 0303-10, 04/15/2003 - puede encontrar esta información en el diálogo "About avast!...")
• Cuál es su configuación básica de hardware? (e.g. Intel Pentium III 800 MHz, 128 MB RAM)
• Cómo se conecta a Internet? (e.g. dial-up, usando un proxy server, firewall...)
• Cuás es su cliente de correo electrónico? (e.g. Outlook, Outlook Express, IncrediMail...)
• Utiliza otro software de seguridad? Cuál? (e.g. Norton Antivirus...)
• Cuáles son los pasos para reproducir el virus de nuevo? (tales como qué estaba haciendo el sistema en el momento del problema...)
• Han aparecido algunos mensajes de error? En caso afirmativo, qué decían exactamente?

Si es posible, por favor, adjunte también una captura de pantalla (screenshot) de cualquier mensaje de error.

El número de teléfono del soporte técnico se provee solamente a usuarios comerciales. Los usuarios domésticos pueden aprovechar de nuestro FAQ, foros ó pedir ayuda vía e-mail.

Si tiene algunos archivos sospechosos que no han sido detectados por la última versión de nuestros programas antivirus, puede enviarlos a virus@avast.com. La forma ideal de enviar tales archivos es comprimirlos en extensiones ZIP, con la clave (password) de 'virus' (con lo cual, el archivo anexo no será eliminado por algún otro software antivirus durante el camino).